有关管理者的职责、使命与技巧一、管理者的5大工作职责日常管理工作中碰到的最大问题什么是管理管理者和操作者区别管理者的角色管理能力的配备和发展主管的工作职责各级主管的基本要求说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力专业态度，人际交往技能，发现与解决问题的技能，主管的5大工作职责,绩效考评指标。实例分析：1、这件事下一次谁来干；2、他们在扮演什么角色培训方式：讲课、案例分析、小组讨论二、管理人员的特殊使命封闭系统与开放系统管理人员的两项特殊使命游戏:囚犯的困惑处理个体之间冲突的方式自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？如何选择词汇如何关心下属第一天活动小结说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属实例分析：1、小张真的走投无路了吗；2、你该如何处理这种局面？3、他们关心下属的做法是否正确？游戏:囚犯的困惑自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试三、基本督导技巧要有计划分配工作给他人做改进沟通的技巧有技巧地批评下属如何推动下属说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动角色扮演：如何分配工作录像30分钟：基本督导技巧培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论四、如何激励下属基层主管的形象激励的一般过程如何激励下属你了解下属吗？强化理论和需要理论激励下属指南如何积极地赞扬下属如何训导下属说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应自我测试:1、你对他人的看法；2、你的需要特征是什么互动游戏：如何表扬别人培训方式：讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏更多资讯：深圳职业指导师培训：wwgg-px/p.aspx?id=876深圳出口退税培训班：wwgg-px/p.aspx?id=658深圳客户服务管理师培训：wwgg-px/p.aspx?id=996深圳现代办公软件培训：wwgg-px/p.aspx?id=159