加强跨界合作，培养复合型“互联网+”旅游人才【摘要】从“互联网+”旅游业的发展及其对人才需求现状出发，本文阐述了“互联网+”旅游人才层次、年龄、学历结构现状和人才培养中存在的问题，提出加强跨界合作，培养复合型人才的观点并论述了政府学校、企业在“跨界”育人中的作用。【关键词】“互联网+”人才现状问题跨界【中图分类号】G71【文献标识码】A【文章编号】2095-3089(2016)10-0181-03随着在线旅游日益普及化及“互联网+”旅游业的迅猛发展，新型商业模式和旅游消费模式必将带动旅游产业结构的优化升级与劳动力结构的调整，既有旅游专业知识，又懂电子商务的复合型人才将成为旅游企业的首选。因此，有必要对“互联网+”旅游背景下的高技能、复合型人才需求现状、使用和培养过程中存在的问题进行分析；有必要从教育结构优化和人才培养模式转变以适应产业转型需求的角度，提出“跨界”培养“互联网+”旅游人才的对策与建议。“互联网+”人才现状一以杭州典型旅游企业为例课题组选取杭州旅游企业（含旅行社、在线旅游平台企业为样本，通过问卷调查、个别走访和召开座谈会等形式，了解企业“触网”现状和“互联网+”人才情况，收集了资料，统计了数据。1.“互联网+”技能型人才层次、年龄、学历结构现状根据课题组抽样调查数据整理，杭州152家旅游企业目前具备“互联网+”技能的人才层次、年龄、学历结构情况如下：2.旅游企业“触网”转型与“互联网+”人才培养互动关系现状（典业、旅游网络科技公司等）为调研对象，随机抽取152家企型企业）根据调查数据显示，在旅游企业“触网”转型与“互联网+”人才培养互动关系问题的认识上，被调查的杭州企业存在以下特点:1.90%的企业认为旅游企业“触网”转型及旅游产业结构调整会对“互联网+”技能型人才提出新的需求。2.在当前旅游企业“触网”转型面临的困难选项中，90%的企业认为网络运营技能人才匮乏是主要困难；95%的企业认为调整方向不明导致企业无从行动；80%的企业认为转型升级动力不足和政策支持力度不大。3.85%的旅游企业认为通过旅游产业结构的调整升级，旅游人才的综合素质将得到全面提高；70%的企业认为此举将倒逼人才培养机制和模式的改革。4.85%的企业认为培养“互联网+”旅游人才将统一思想,提高凝聚力，强化人才在产业发展中的核心要素作用，并促进企业产业结构调整或转型升级。5•在“互联网+”旅游人才培养面临的困难议题中，100%的企业认为员工培训存在与工作在时间、精力上的矛盾；95%的企业认为员工忠诚度不高，担心培训后跳槽；85%的企业认同缺乏好的培训条件（如师资、技术、设备等）和培训环境;70%的企业认为资金短缺导致培训效果不佳。二、“互联网+”旅游人才培养中存在的问题1•就整个社会而言，对“互联网+”旅游人才需求和使用缺乏整体规划“互联网+”复合型人才的培养储备，必须超前规划，并纳入区域旅游产业结构调整升级的发展战略中。目前，旅游产业结构转型升级还停留在政府层面，传统旅行社“触网”成效欠佳，行业协会在从事这项工作方面也没有具体有效的指导和实施计划，加之不少企业以当前经济效益为中心，没有把塑造“互联网+”复合型人才作为当前及今后一段时期重要的任务；某些旅游企业自主开展的技能培训往往呈现出小、散、片面化的倾向，整个社会没有形成对“互联网+”高技能人才需求和使用的统筹安排和整体规划。2“互联网+”旅游人才仍存在总量不足、待遇偏低问题数据表明，杭州市“互联网+”复合型人才在旅游技能人才中只占有41%的比例，绝对缺口数超过50%o窗联网+”旅游人才的薪酬待遇偏低，就业环境、劳资关系、社会保障等用工制度与专业人才相比仍存在差距。在“互联网+”人才培训、考核与使用相结合并与待遇相衔接的激励机制上缺乏有效的政策支持。3.产业调整和转型升级所需的“互联网+”旅游人才结构失衡旅游产业结构的升级换代，技术密集型、高附加值产业的逐步形成，造成传统旅游人才面临着转岗、转行，需要再培训、再提高；而“互联网+”复合型人才因专业性较强，转变工种甚至转行的成本和危险性都比较大，从而难以在短期内向“互联网+”产业有效转移；加之技能人才培养周期长...