第二十九章讨债及与人冲突的勇气、智慧不管你是多么严谨与周密，业务中的讨债事务总是不知道什么时候就缠着你，逃都逃不掉；不管你是多么和蔼与退让，和他人冲突似乎是每一个人生命中的印记，洗都洗不掉。讨债和与人冲突不仅事关我们的经济利益，更涉及我们的尊严，极大牵涉我们的精力，情绪与感情。起因是经济，核心到后来已集中到了尊严，始终受损的是我们颠波不定的各种不良情绪。恰当的讨债及与人冲突的策略不可不察。大的战略对策似乎大家已重复了无数遍，正是我们从偏远的山村出远门时父母送到村头，把包裹交到我们手里说：“孩子，一人在外，没事别找事!有事别怕事!”下边我们谈一下具体的方式方法。一、做得端行得正。自己首先在各类经济与生活交往中忠诚守信，无私才能无畏，无私的人何时何地都有凌然于人上的清高感。这是人格的威慑、感染力，也是自己有事别怕事的勇气所在。二、不无缘无故陷入顾客的互不信任的僵局之中。在当今社会信任与真诚的确是比钞票稀缺得多的资源，给予别人信任无异于给予他人格的崇高，真诚对人的珍贵远超过由于真城而带给你的实际帮助。虽然说现在是契约经济，是要先小人后君子，这只能在心里想，在行动中悄悄做，不能把话说得太直白，把事办得太生硬。买卖双方都是这样：办成了事且双方心情愉悦，相互感激与信任，才是真正的成功，只办了事，双方心里疙疙瘩痦，谁也不愿以此为长久。我经历过许多这样的事，自己丝毫没有不履约的意思，可对方业务员却总是把“丑话”说给我听，且每次来送货都声称“一手交钱一手交货”使我多生反感，如果他能这样委婉一些就好了：“夏主任，明天早上把货送给您，发票抬头开……，我还是找x会计办理手续吗?您通知她一下好吗”?有多大的胆就办多大的事，挣多大的钱有一定的道理，从容一点，深信该是你的跑不掉，不是你的争不来。二、正确判断，体察蛛丝蚂迹。判断什么?判断出顾客是善意欠帐还是恶意赖帐，判断出你有没有必要与他再次合作，他有没有价值使你能有新的利润。(1)善意欠帐的表现：顾客事出有因：经营的确遇到暂时困难；顾客态度友好；或顾客每次都支付你一部款项，虽然也有失约的时候；或顾客对你的产品或服务能提出确凿的缺陷，由此而与你产生各持己见的主张，这种主张可能你认为不合理；或有的顾客在处理帐目，了解实际情况等方面的方式方法就是拖拖拉拉，并不象你想象那样干脆。善意的拖欠也有可能会转化为恶意，在顾客经营困难进一步加重时，在随着时间的延长顾客认为事过境迁时，在顾客逐渐认为你的追讨没有力量不过如此时，在顾客看到更优更廉的产品或服务后悔他的过去的决定时，在顾客决定彻底没必要与你日后合作时，在顾客认为你冒犯了他什么时，在顾客自己突破了自己的道德底线时……。(2)恶意的欠帐：顾客找出的理由根本不存在，或实在是荒唐与吹毛求疵，顾客似乎是没有经营困难的理由与原因，顾客屡屡承诺付款可从来不见一分钱，顾客突然不接你的电话，顾客准备或已经搬家，顾客已经大量使用你的竞争者的产品或服务，却不进你的产品也不提出什么意见，只是不付帐，顾客让你你去找一个根本没权决定付你钱的人探讨付钱的事，顾客给你的支票户头是个空的，顾客对你来要帐的态度很不友好，似乎是你欠了他的帐一一真是人伦颠倒。顺便说一下，人在拖欠服务帐款(如广告，培训，维修，物业等)时所承受的负罪感要轻于直接的有形物品，也就是说，服务款更易使人产生拖欠的念头，更要把合同订得完善，最好的方式是注明严厉的不在某年某月某日付清款项每拖一日加收巨额滞纳金的条款，使拖欠者能明白看到后果。这可能会增加谈判签约的困难。(3)判断顾客有没有价值使你有新的订单与利润：首先看你的感情，人的气节第一，如果你觉得与之合作是种痛苦，有钱也不去挣，相信你的感情。另外分析顾客的业务前景，正面或侧面了解顾客的未来运作，分析你与竞争者的竞争态势，看你还有戏没戏，还要了解一下该顾客的为人与口碑。三、讨债的实施(1)对于欠帐者，都有要先用友情、长期合作、你的困难，你理解他的困难等委婉的方式让他结帐，和气才能生财。此法屡屡不得手，方可再图对力的方法，对力有使双方关系彻底终...