业务接待管理制度一、招待费的使用原则应遵循勤俭节约，不奢侈浪费的原则，并严格按照廉政建设的有关规定执行。办公室为接待事务的归口管理部门，并负责接待费用的审核与控制。二、招待费的基本标准1、厂级领导接待就餐，饭菜执行元/人标准。2、科级领导接待就餐，饭菜执行元/人标准。3、业务单位来厂维修、调试设备等工作的人员接待，执行____元/人的工作餐标准，不准饮酒。4、厂级、局级以上人员，用酒标准在____元/瓶以内，科级以下人员用酒标准在____元/瓶以内。陪餐人员少饮酒或不饮酒，____人以下，酒水控制在____瓶以内。三、接待物品的领用及管理1、办公室负责日常接待物品的采购及领用，并负责建立接待物品的领用台帐；2、因联系工作使用招待物品时，由部门经理(科长)提出申请，经执行总经理(厂长)签字同意，总经理(厂长)或党委书记批准后，可到办公室签字领取。确因特殊情况领导不在厂，可由执行总经理(厂长)同意后，到办公室借领，事后补办手续，未及时补办手续的，办公室核价后报财务科从工资中扣除。3、因工作需要在外食宿的，先由业务部门报请执行总经理(厂长)签字同意，再报请总经理(厂长)或党委书记批准后，方可在外安排食宿，并及时通知办公室办理，需用酒水到办公室签字领取，剩余后及时交回，严禁弄虚作假。四、陪客就餐要求1、招待时应依据标准严格掌握，食堂按标准安排就餐，未经批准超出标准的招待费自行承担，企业不予报销；2、严格控制陪餐人员，陪餐人员应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，严格控制陪餐人数，对应接待。3、中午____必须事先在办公室登记备案，少饮酒或不饮酒，否则视为酒后上班。4、接待人员凭就餐通知单接待，就餐后及时办理结账手续。5、严禁私客公待，所有招待费支出必须是因公性质，否则一律不予报销。五、费用结算1、结算程序。接待部门账单签字→服务中心确认汇总→办公室审核→执行总经理(执行厂长)签字→总经理(厂长)、董事长签字→财务部(科)结算。2、招待费用按月核准结算，结算时，服务中心需提供《用餐通知单》、账单各一份。3、财务部(科)每季度就服务中心收支情况进行内部审计，分别向执行总经理(执行厂长)、总经理(厂长)、党委书记报送审计报告。业务接待管理制度（二）为了体现____通用别克特约售后服务中心专业、高效的精神，规范接待好每位客户，推动业务工作的有序开展，提高客户满意度，特制订如下业务接待管理制度。一、导车服务1、每天都安排一名服务专员站立在门口，为入厂维修保养车辆引导停车，第一时间招呼客户，便于客户及时找到合适的停车位，避免通道堵塞2、引导员应提前进行手势引导，便于客户提前采取合适的措施驶入停车位。3、车辆贴近时，引导员应用礼貌用语招呼客户。4、导车员随时____通道内的进出车辆，给予合理引导，防止堵塞。5、导车员将车辆引导停稳后，应简要询问客户来意，招呼合适的接待员立即前来进行正式预检接待。6、导车员有事需临时离开导车岗位是，应与保安或前台主管说明情况，便于有人接替引导工作。二、预检接待1、服务专员应在接到导车员的接待指令后立即上前接到客户，使用通用统一的预检表，陪同客户绕车检查，询问客户来意，记录客户的原话，用“开放式”及“封闭式”提问方式与客户就车辆车况、维修保养情况充分交流，确保正确理解客户的意思，并根据预检过程中发现的问题，向客户提出比较合理的维修保养建议。2、预检过程中应记录车辆车况、里程数、油表指针位置，提醒客户拿走车上贵重物品，并对客户随车的家人、朋友进行友好的____、交流或提醒。3、服务专员要求客户出示____、保养手册、会员卡等资料，便于登记。4、预检时应当着客户的面铺上三件套。5、预检结束时，应让客户在预检表上签字。6、离开预检区时，应当着客户面关锁车门，并走在客户的侧前方带领客户达到业务接待大厅。7、到达接待桌时，服务专员应先安排客户就座，然后自己再走到接待桌后面。三、工单制作1、在安顿好客户后，服务专员首先应从dms中查找客户以往的维修保养历史记录，掌握客户维修保养经历。2、结合本次客户放映的问题和以往历史记录，为客户制定维修保养方案，将自己的方案与客户充分交...