科学及艺术是实现护士长角色功关键【中图分类号】R473.6【文献标识码】C【文章编号】1672-3783(2012)09-0165-01【摘要】护士长作为护理管理指挥系统中最基层的管理者，要求在工作中实现：行政、业务两大角色功能；用科学的工作方法，将目标、情感有机结合；在目标管理中，有效发挥决策、指挥、沟通协调艺术，使科学管理与艺术管理技巧相结合，方能实现护士长的角色功能。【关键词】科学与艺术护士长角色功能论述1护士长的科学管理方法[1]1.1目标管理方法目标管理既是一种管理思想，也是一种管理方法，是科学管理理论与行为理论的结合，是人与目标的结合。根据目标管理的特点，要求护士长在整个管理中实行民主管理。倡导护理人员参与目标的制定，使每个护理人员都明白自己的权利和义务，避免盲目无从。在制定目标时一定要符合实际，能够实现。目标定的过高完不成不但无意义还会失去信心产生挫折感，目标定的过低则失去挑战性，潜在的能量挖掘不出来，对护士长的成长不利。在执行过程中，实行自我控制、自我管理方法，适当授权，给予护士充分的自主权，不过多干涉细节，尽量只做宏观控制。对一些共性的问题，在会议上讲清说透，利用大家的建议加以改进，纠正偏离目标的行为。对突发问题，及时解决，必要时修改目标。对完成目标者，及时表扬。如护士长经常检查护理记录书写是否完整、及时、措辞准确与否、卷页是否整洁，以符合医护文书要求。护士长工作千头万绪，当各种工作纷至沓来时，要做到忙而不乱，必须善于梳理工作的轻重缓急，实施重点管理。如被服报废、下水道不通，治疗室灯管损坏、危重病人须安排特护、其他科室要援助、护理部抽掉人员等。护士长要把这些事情按最重、次要分类，先安排最重要的，再依此类推，及时记录，避免遗漏。这样才能使工作有条不紊，提高效率。1.2情感管理方法人是感情动物，特别是护理人员更需要带着感情去工作。护士长作为最基层的护理管理者，也是护理单元的中心人物，其自身素质、心理、形象对整个护理队伍起着举足轻重的作用。所以护士长必须掌握心理学知识，善于管理好情绪，用积极的情绪感染周围人员，应用人本主义管理思想[2],关心爱护护士，注意观察护士的情绪波动，帮助其调整好心态，并且根据每个护理人员的性格特点安排工作，让每个护理人员都能心悦诚服地工作，自觉自原地完成任务目标，达到自我管理的境界，每个人都感受到自身价值所在。为此护士长必须做到以身作则，率先垂范，办事公道，吃苦在前，享受在后，不计个人得失，任劳任怨。注重维护下属的心理平衡。做到既关心工作，更关心人，避免伤害任何人自尊的言行，尽量满足护理人员合理的物质和精神需求。护士长用爱呵护下属，用情去管理工作，以自己的人格魅力鼓舞、影响、带动大家热爱护理事业，共同完成目标任务。2护士长的目标管理艺术2.1决策艺术决策是科学管理的前提，决策艺术是管理艺术的核心。它要求在确定目标时，准确掌握信息、善于集思广益，不武断专行，不搞一言堂，讲民主，讲实事求是,确立问题时要运用多种思维，目标确立后进行评估，不朝令夕改。对发生的各种突发事件，要有准确的确判断能力，当机立断。根据实际情况给予非程序化决策。2.2激励艺术执行目标时，善于激发鼓励[3],挖掘护理人员的内驱力，恰当使用外压力，畅想护理人员对目标实现后的吸引力，如大声表扬工作目标实现者，给予精神鼓励；低声批评，耐心教育过错者，真诚帮助其提高，来满足其自尊的需要。合理的排班和劳动报酬分配以满足护理人员基本的被尊重的需要。为护理人员提供施展才华的平台，合理分配岗位责任，根据每个人员的能力、特长不同赋予适当的岗位职责，如特需护理、护理带教、护理组长等以满足护理人员自我价值实现的需要。护士长必须不断学习管理学、心理学、社会学、人文科学知识，掌握技巧，因人施教，因事利导，把个人的力量吸引出来，并凝聚成完成工作目标的集体智慧，才能实现工作目标。2.3沟通协调艺术护士长要学会换位思考，善于倾听护士、病人、家属的心声，了解他们的需求，获得护理目标实施中的各种信息。人际交流是信息的来源、思想的碰撞、感情的共鸣。和护理人员经常沟通...