开展优质护理服务存在的问题与对策张咏(沈阳医学院附属中心医院110024)【摘要】目的讨论及分析开展优质护理服务存在的问题与对策。方法通过回顾性分析的方法，抽取医院2012年2月至2013年2月之间100名病人，对病人采取优质服务措施，观察病人的恢复疗效，探讨优质服务存在的不足，从而更加完善优质服务的体系。经过一年的调整，再次反馈病人对优质服务的建议。结果优质服务存在的问题：人员不足；人员不稳定；体系不健全；护理思想不积极；资源缺乏；管理不当。结论开展优质的护理服务不仅可以有益于患者的康复，提高沿愈率，还可以缓解医患关系，提高病人对医务人员和医院的整体满意程度，从而更加有易于医学事业的发展。【关键词】优质护理问题对策【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)48-0240-02随着医疗事业的发展，如何开展较好的护理服务成为人们越来越重视的问题［1］。开展优质的护理服务不仅可以有益于患者的康复，提高治愈率，还可以缓解医患关系［2］,提高病人对医务人员和医院的整体满意程度，从而更加有易于医学事业的发展。木文通过回顾性分析的方法，抽取医院2012年2月至2013年2月之间100名病人，对病人采取优质服务措施，观察病人的恢复疗效，探讨优质服务存在的不足，从而更加完善优质服务的体系。经过一年的调整，再次反馈病人对优质服务的建议。只体方法如下：1资料和方法1.1一般资料随机抽取我院2012年2月至2013年2月期间的100例病人，符合诊治规范中关于优质服务组的标准要求［1］。女患者68人，男患者32人。平均年龄67-78岁，中位数70岁。阑尾炎患者30人，肺炎患者40人，30名高血压患者，20名糖尿病患者，40名消化性溃疡患者，20名心力衰竭患者，20名肝炎患者［3］。1.2方法：对病人采取优质服务的措施，观察病人的恢复疗效，反馈优质服务存在的不足，从而更加完善优质服务的体系。经过一年的调整，再次反馈病人对优质服务的建议。1.3统计处理：对此数据采用17.0软件系统进行统计和分析，采用X2检验，结果具有明显差异，具有统计学意义(P<0.05)。2结果2.1优质服务存在的问题，见表一。表一优质服务存在的问题2.2经过完善优质服务的体系，一年调整后，病人的反馈如下，见表二。表二一年调整后病人的反馈百分比问题例数人员不足1010%人员不稳定55%体系不健全66%思想不积极55%人员不足4040%人员不稳定1515%体系不健全99%思想不积极1515%资源缺乏1111%管理不当1010%问题例数百分比资源缺乏44%管理不当77%3结论随着医疗事业的发展，如何开展较好的护理服务成为人们越来越重视的问题。开展优质的护理服务不仅可以有益于患者的康复，提高治愈率，还可以缓解医患关系，提高病人对医务人员和医院的整体满意程度，从而更加奋易于医学事业的发展。本文通过冋顾性分析的方法，抽取医院2012年2月至2013年2月之间100名病人，对病人采取优质服务措施，观察病人的恢复疗效，探讨优质服务存在的不足，从而更加完善优质服务的体系。经过一年的调整，再次反馈病人对优质服务的建议。2012年2月到2013年2月病人对优质服务的反馈情况如下：①人员不足问题占40%,是优质服务存在的主要问题，是开展优质服务首要决定的问题。医务人员的不足，严重影响患者的治疗，降低患者对医院和医务人员的印象。足够的医务人员可以缓解医院的压力，提高满意程度。因此，医院应该大力增加医务人员，扩大医务人员的队伍，是护理服务有效提高。②人员不稳定：此问题占15%,也应该医务人员和医院的高度重视。护理人员的变动，使患者对护士产生依赖感，始终处于变得变动，很难使患者及时反映自己的病情和心理状况，不奋利于患者的治疗。因此在扩大护理队伍的同时，也砬该注意人员的稳定性。③体系不健全：此问题占9%,医疗体系存在的较多需要完善的地方：优质服务的态度及时间、具体措施等［4】。④护理思想不积极：护理人员砬本着时刻为患者着想的观点，从患者的角度想问题，全心全意为人民服务。因此，医院应该大力幵展学习活动，使医务人员从思想上冇更好的提高［5-6］。⑤资源缺乏⑥管理不当：护理吋对药品、试剂等管理不当，以降低患者对优质服务的满意程度。总之，开展优质...