中国山东旅行社发展战略赵冬昶、张丹、王宏伟、王剑、刘利军、高亚东、王新峰、李宏伟、李伟刚组长：王剑—、企业任务（赵冬昶、张丹、王宏伟）中国山东旅行社是1985年经国家旅游局批准在山东省工商局正式注册的国际旅行社，是山东省旅游局直属企业，中国旅行社协会会员。年接待国内外游客两万多人次，在众多的旅行社中以雄厚的实力、优质的悸理和高效的团队接待能力而倍受游客的赞誉。1999年获得山东省十佳旅行社称号，并连续五年被评为消费者信得过单位。主要设有行政办公室、财务管理部、国际旅游中心、洲际文化交流中心，承办观光、探亲、商务会议等业务和各种民俗考察、探险等各种旅游项目，并且本社办公和管理已全面实现网络化和自动化。经本社调查人员近5年的市场调研结果以及调查山东农民旅游悄况来看，认为H前我省农民旅游已具有一定的规模，而且随著农村经济的发展和农民收入水平的提高，农民旅游队伍将不断扩人，农民将成为旅游服务的重要对象。成功开发农民旅游市场，不仅可以使国内大多数农民仝活观念发生根木性变化，适应社会发展趋势，更重要的是它将使本企业的竞争力更加强劲，在中国加入世贸组织后的国际竞争环境中立于不败Z地。故经木社最高管理层商讨决定，将开发农民旅游市场确定为今后发展方向，理由如下：（―）宏观环境1.近年来我省国民经济持续快速协调稳定的发展，第三产业比重进一步提高，现有我省近五年的工业产值数据以及第三产业的比率表格，如图所示：\省内GDP（亿）第三产业（亿）GDP增长比率（%）第三产业增氏比率（%）97662.32735.910.19.208542.43047.310.510.319438.33424.310.110.7210552.63852.5211.610.6312340.04875.013.711.92.随着国民经济持续稳定的发展近儿年來农民的牛活水平也在不断提高。全血建设小康社会已边出坚实步伐，尤具是2003年，据抽样调查，农民人均收入中工资性收入为4095.5元，比上年增长6.1%,人均生活消费支出2133.2元,增长6.5%。其中交通和通讯187.0元,增长20.1%,文教娱乐服务支出291.9元，增长12.3%。农村屈民恩格尔指数为41.8%。以交通和通讯以及文教娱怎服务支出增长幅度较大，从中可以看出农民的生活观念以及消费观念已发牛•根本性变化，农民生活越來越趋向于外向化。3.与此同时旅游行业也发牛着巨人的变化。01,02,03年，全省分别实现旅游收入494.4亿元,610.8亿元，542.9亿元，01,02年分别实现增长19.8%和23.55%,虽然03年旅游业受“非典”的影响，下降6.1个百分点，但总体看来，旅游业蓬勃发展的趋势不会改变。农民旅游将为旅游行业注入新的活力，从而出现前所未有的农民旅游大军，对社会和企业都是一个绝好的机会。（二）微观坏境中国山东旅行社具有雄厚的实力、完善的管理及服务体系，拥有业务熟练、语言精通、服务周到、经验丰富的御侮人员、外语翻译和导游人员100余人，其中多数是从农村中成长起來的业务人员，对我省农村的风俗以及心理较为清址，能够较准确的把握农民的消费心理。据市场调查，农民旅游者中以文化程度较高的人居多。游客年龄基本在15-64岁Z间,其中25-44岁的占49.0%o外出旅游者77.9%具有初中以上文化程度，高中以上文化程度达到24.1%。这说明文化程度较高者容易接受新事物，愿意开阔H己的视野，增长见识。只耍对其加以适当的宣传，引导农民走向旅游，这将是一个极具潜力的大市场。棊于以上分析，经木公司最高管理人员决策，进一步做大国内特别是省内中短途旅游业务，率先打开农民旅游市场。二、企业目标(赵冬昶、张丹、王宏伟)随着经济的不断发展，旅游已经不是城市人的专利。如今农村人也开始背上行囊，加入旅游的大军。这不仅仅是行动上的改变更是观念上的巨变。在接受调查的700个农户中，有外出旅游一天以上者的农户占被调查人数的15.6%,有一口游游客的农户有221户，占被调查人数的28.7%。由此叮见，n前农民旅游己经具有一定规模，而且随着农村经济的发展和农民收入水平的捉高，农民旅游队伍将不断扩大，农民也将成为旅游服务的重要对象。但农民旅游方式以自主旅游为主，旅游地点以省内为主。因此，木社将开拓农村市场，引导农民有组织的去旅游。故木社拟开拓农村市场为目标，具体如下：1...