优质护理服务在骨科病房中的应用莫敏骑谭力俞先云吴达燕(南京市浦口区中心医院骨科江苏南京211800)【摘要】目的：探讨优质护理服务在临床中的具体措施方法。方法：改革护理模式、改变排班方法、落实床边工作制、简化护理文书。结果：通过实施优质护理服务，提高了患者对我科护理服务的满意度，拓展了业务知识，促进护患关系和谐。结论：优质护理服务在科室开展，提高了基础护理质量及患者满意度，有效地提高护理质量。【关键词】优质护理服务实施【】R471【文献标识码】B【】2095-1752(2013)02-0245-012010年全国启动了“优质护理服务示范工程”活动，在院领导和护理部的全力支持下，结合我科实际情况，制定了切实可行的实施方案，经过大家的共同努力，全科护理人员转变了服务理念，丰富了优质护理服务的内涵，适应了责任制整体护理新的护理模式，为患者提供了主动、连续、全程的护理服务，取得了良好的效果。现报道如下：1资料和方法1.1一般资料我科开放床位44张，护理人员18人。学历：木科7人，大专口人。职称：主管护师4人，护师4人，护士10人。护士长1人，护士17人。月收治骨科患者140-150人次，月手术量80・90台次。2方法2.1准备阶段被定为优质护理服务示范病区后，首先组织全体护士学习卫生部“2010年优质护理示范工程”活动方案及我院开展优质护理服务示范工程实施方案、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务示范》、《住院患者基础护理服务项目》等相关文件。全面动员、全员参与、提高认识，使全体护士对护理工作有一个正确的认识，从---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---以前的要我做转变为我要做，自觉、自愿、主动地为患者提供周到服务。2.2实施2.2.1细节管理让病房彰显温馨1.护士站放置鲜花点缀，所有病房配有隔帝，有效地保护了患者的隐私。2•完善便民设施，提供针线包、轮椅、拐杖、助行器、活动坐便椅、老花镜、一次性水杯等。3•病区固定-•处摆放健康教育处方，功能锻炼指导单，方便患者随吋取用。入院吋发放温馨服务卡，方便病人联系。4•每个洗漱间门上张贴预防跌倒标示牌，每个热水取用处有小心烫伤标示。5•每个病床的摇把上贴有使用标示，空调开关上贴有使用标示，方便病人使用。2.2.2改变排班方式，实行APN排班上班吋间改为A班07:30—16:00,P班16:00—22:00,N班22:00—08:00,注重新老搭配⑴，保证每班至少有两名护士，即体现责任护士工作连续性，减少交接班次数，提高了工作效率，有效保证了高峰时间段的人力，降低了不良事件的发生率，又体现了对护士人性化管理的排班宗旨。2.2.3改革护理模式，落实整体护理实行分床到人的责任组包干制，按照不同层级搭配人员，明确各层级护士职责，实行组长负责制［2］。我科44张床位，护士18名，设组长2名，每个责任组由责任组长和临床护士3人组成，所有患者均有明确的责任护士负责。包括从入院到出院期间的治疗、生活护理、病情观察、康复指导、岀院随访等全部工作。2.2.4落实床边工作制，优化护理服务流程每个小组配备一辆多功能治疗车，车上放置常用的治疗、护理用物，如血压计、体温计、护理记录单、注射用物等，随吋为病人提供各种服务［3］,延长与患者接触的吋间，减少呼叫铃响次数，改变以往的被动服务为主动服务。2.2.5简化护理文书，采用表格式护理文书建立护士“床边记录制”,缩短书写时间，把护士还给病人。床边使用“健康教育执行评价单”，使责任护士对所管病人的健康宣教内容有彰可循，也方便护士长督查，保证各项工作能落到实处。3讨论我科自开展优质护理服务示范工程活动后，护理人员转变了服务观念,以往由---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---家属做的生活护理现在全部由责任护士完成，减轻了患者和家属的负担,提高了患者的满意度，和谐了护患关系，改善了服务态度，大大提高了护理质量。我科实施优质护理活动拉近了与患者的距离，使护理人员工作能力得到拓展，今后将在工作中不断探索和完善，用真诚和爱心为患者提供全面优质服务，为医院创建服务品牌。参考文献⑴韩斌如，杨莘，王玲，等•“优质护理服...