商界导读：由体验式营销到关系营销，发饰产业在自我的嬗变中不但拓宽了第三产业的发展思维，也用行业的自我觉醒印证了买方市场到来。十余平米的小店，摆放着琳琅满目的发夹，散落在大街小巷的旮旯犄角，星罗密布大家闺秀沾不上边。我们想象不到，几块钱的发夹，能玩出什么花样，掀出什么波澜。可就是这家依托小小发夹而生存的企业神迹，它的经营模式值得玩味。千千氏的成功对于很多中小企业来说，简直是一部屌丝逆袭的励志传奇。千千氏创始人曾昭霞把它的成功归结于：培育顾客忠诚，重视顾客承诺，与所有顾客及利益相关者发生关系。爱之初体验一个野心勃勃的人物，找到一个不错的项目，然后拉拢几个志同道合的伙伴，不断试对和试错，稀里糊涂地，就把企业做大了。这只是对企业家的肤浅看法。你想象不到一个企业家背后付出多少煎熬、隐忍和泪水。他们的成功不可复制、没有捷径可走，但却能给我们启发。要说千千氏的成功，首先要说千千氏创始人曾昭霞敏锐的洞察力，能在沉寂的荒原中发现一片创业蓝海。2007年，中国经济一如既往地飞速增长，人们对审美需求也更加精细化，大多数女性将梳妆打扮看作是一种个人的惊心修饰。这种需求引发的商机开始催生了发饰行业的发展，但都还处于萌芽阶段。此时，在南国的时尚之都广州，一场美丽革命的风暴已经悄然成形，声势越演越烈，并渐渐地把触角伸向了全国。这个免费给顾客梳头的店的致胜秘诀是免费一次消费，终生免费服务。顾客只要在千千氏的销售连锁店中购买一次千千氏的发饰品、化妆品等产品，即可终身在千千氏全国各地的连锁店中免费享受发型设计、盘发、化妆以及学习如何设计自身形象等服务，并且，顾客还可以先体验后购买。这就是新兴发饰行业的噱头，它有一个通俗的名字体验式营销。而千千氏另一个制胜密码，就是快速抢占市场。2007年8月，曾昭霞的第一家店千千氏诞生广东番禺，短短7年间，千千氏就以平均每月近百家店的速度，如今，已经发展到数千家连锁店，遍布20多个省、市和自治区，营业收入数亿，成为行业翘楚。在传统行业，快速抢占市场已经成为构筑行业壁垒，超越竞争对手的不二法门。千千氏的快速布局，发展成为发饰行业的第一品牌、领军企业。关系营销大放异彩但这是一个容易复制的模式。体验式营销的模仿者、跟风者，比比皆是。千千氏创造了这一免费的体验营销模式，旋即被复制得惟妙惟肖。这已经不能成为竞争的利器，只能成为服务顾客的一项终身承诺。于是，就在大多数的快造型企业还在为如何普及体验式营销的概念而孜孜矻矻时，千千氏开始转变方向，一个新的理念又在不期然中进入了人们的视线关系营销关注的是如何保持与顾客的亲密关系。说这话的是千千氏创始人曾昭霞。与传统的交易营销轻服务、少承诺、疏于售后联系、生产部门统管质检相比，关系营销则以顾客服务提高顾客满意度、培育顾客忠诚，重视顾客承诺，集中于发展和维持与顾客以及所有利益相关者间所发生的所有关系，所有部门都关心质量问题。记者在千千氏的一次内部会议上了解到，她们的所有加盟商都会对顾客信息分类归档，不仅对全部老顾客、大顾客的生日、年龄、职业、爱好、生活习惯、联系方式等信息了若指掌，就是对新客户也有着一套独特的沟通方式。她们会在节假日等特殊时刻给客户发送一些温馨的慰问短信，亦会做出在客户生日时送蛋糕等举动，与顾客建立长期良好的互动沟通，培养了一批忠实的铁杆粉丝。粉丝就是生产力，铁杆粉丝更是绝对生产力。这年头，甘心为你花钱的人都是最爱你的人。演唱会门票是卖给粉丝的，高价产品是卖给拥趸的，快乐是卖给上帝的，你没粉丝就不要再混了。产品你得顶尖吧，服务你得深入人心吧，体验你得超群吧，此外你还得有信仰，不能为了钱放弃原则，不能为了钱舍弃节操，更不能为了钱数典忘祖。曾昭霞说。就像海底捞卖的不是火锅，而是舒适的等待过程;星巴克卖的不是咖啡，而是闲适的生活方式。千千氏，从销售产品进化到销售生活方式，做的是一种把饰品行业变成一门艺术，通过改变女人的外表，让女人获得自信美丽的生活方式!千千氏的关系网关系营销作为一种革命性的营销方式，既是新兴的体验式营销的一种嬗变体，又是对传统的交...