实施优质外科护理的危机管理的方法和重要性【摘要】优质外科护理服务是我国深化医药卫生体制改革的重要举措之一，把“以病人为中心”作为指导思想，进一步完善外科护理模式，加强临床外科护理工作，提高外科护理的总体质量，保障医疗卫生安全。人们的个人权益意识、维权意识在不断的提高，这直接促使我国医疗体系之中的医患关系紧张，时常有安全事件发生，特别是在外科护理中出现安全事件的频率更高。针对我院外科护理危机管理的措施以及各方面重要性进行了全方位的分析，为我国外科护理危机解决措施提出个人的体会。【关键词】实施优质外科护理；危机管理；方法【】1004-7484（2014）03-01067-01【Abstract】surgicalnursingservicequalityisoneoftheimportantmeasurefordeepeningmedicalandhealthsystemreform，to"takethepatientasthecenter"astheguidingideology，tofurtherimprovethemode，strengthentheclinicalsurgicalnursingwork，improvetheoverallqualityofsurgical，ensuremedicalsafety.People'spersonalrights，rightsinunce-asing，whichdirectlypromoteChina'smedicalrelationship---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---，oftenwithsafetyincidents，especiallythesecurityeventsinsurgical.Inviewofournursingmeasuresandtheanalysis，forsurgicalnursinginChinaCrisismeasuresexperience.Implementationofhighqualitysurgicalnursing【Keywords】crisismanagement；method近年来，全国各地医院中，常会有护患纷争事件出现，这不仅仅给患者带来了极大的伤害，也同样对于医院自身的名誉带来了影响。因此，针对护理管理工作加以完善，已经成为了外科护理管理工作中的重点，而要切实有效的完善护理管理工作，就必须要对危机管理加以应用。下文主要针对实施外科护理危机管理过程中的措施以及相关重要性。l护理危机的发生原因1.1护患关系中的信任危机护患关系，实际上就是形容护理人员在为病人提供服务过程中所构建起来的一种人际关系。在近年医疗需求不断增大的情况下，医患之间的关系也同样在不断的加剧，而护患关系由于自身与患者有着长时间的接触特性，也同样面临了极大的挑战。在护患关系之中所呈现出的潜在危机主要是这两者间的纠纷、信任危机不断增多的情况发生。由于我国目前本身在医疗上的体制还没有完善，这直接导致护理质量、医疗收费、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---服务态度等方面都是患者有所诟病的环节，尤其是在媒体进行负面报道之后，直接给医院带来极大的冲击。在这类型的环境因素带动之下，护患关系之间拥有的信任度在不断的下降。1.2护理服务中的意识危机护理人员在进行日常护理工作执行的过程中，往往会忽略患者在精神上的需求以及内心对事物的感受。相当一部分护理人员本身对于服务就没有做好定位和调整。在这样的情况下，传统、陈旧的服务理念直接导致冷淡的服务态度给护患之间的关系带来了直接影响，引发了大量的危机。1.3出现护理缺陷或差错带来后果的危机医学行业本身属于高难度、高科技的行业，从某种客观角度上来说，医学本身就有着一定的失败几率，任何看似影响不大的活动，实际上其中都隐含了大量的影响因素。尤其是在医院的外科护理工作中，由于该工作本身有着较大的连续性、具体性、动态性、连续性等因素，再加上会与患者有大量的接触，而患者本身的情况差异性较大，那么就难免会在护理的过程中出现过时差错等方面的状况。在护理工作执行的过程中，其中所包含的盲区会直接导致护理工作有着大量的缺陷，而引发了严重差错以及护理纠纷之后，医院---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---会在这一过程中蒙受巨大的经济损失以及名誉损失。1.4其他因素导致的危机：医院自身在管理不完善的情况下，极易导致大量的病人外流，同时还或导致护理人员的大幅度流失。某些自然灾害以及部分公共危机也同样会导致护理工作在这期间面临巨大的危机。2危机管理在护理管理中的应用现状2.1危机管理在预防护理危机中的应用在针对外...