信息服务理论基础浅析［摘要］信息化社会，信息服务已经成为研究与实践的热点。浅析信息服务的含义、服务价值，归纳信息需求动力、信息选择、增值、有限性等原理以及信息服务内容与服务方式，以期归纳与扩展信息服务理论基础，完善信息服务理论体系，帮助信息服务者深入了解信息服务理论，为信息服务实践工作提供理论参考与指导。［关键词］信息服务［］G252［文献标志码］A［］1005-6041(2011)05-0014-031信息服务含义对信息服务含义的理解一直以来众说纷纭，从各个角度和层面都有不同的揭示。笔者相对认同杨志芳［1］对信息服务含义的界定：广义来说，信息服务泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报导分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。狭义的信息服务是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，及时地将开发、加工好的信息产品以方便用户的形式准确传递给特定用户的活动。2信息服务价值信息价值是指社会信息需求与客观信息内容、状态之间一种特定的相适应关系。从价值的社会性［2］来看，它既有人文社会意义上的价值，又有经济意义上的价值，其所具有的相对性以及所表现出的模糊性、可变性和累积性都使得信息价值在实现过程中有其自身的特性和规律。从价值的构成［3］来说，信息服务价值可以分为两大部分，一部分是信息内容价值，一部分是作为劳动本身的服务过程所提供的附加值。前者认为信息价值的实现源于信息价值主客体关系的相适性。在信息服务系统中，作为信息价值认识主体的信息服务人员需要与作为价值主体的信息用户的价值判断重合才能最大意义上实现信息价值；后者认为信息商品由于不同的劳动目的、操作方式、劳动对象、劳动工具，导致各种具体劳动产生不同的使用价值，其价值量的表现形态及具体计量具有一定的复杂性，关键在于价值量的决定因素――社会必要劳动时间的计量。3信息服务基本原理齐虹［2］认为信息服务基本原理应该包括需求动力原理、成本与收益原理、信息选择原理、增值原理以及有限性原理。3.1信息服务的需求动力原理信息服务的需求动力原理揭示的是信息服务活动的外动力机制。信息需求具有一定的规律性，这种规律性突出表现在它与社会发展相辅相成的关系上。信息用户的需求既带有一定的主观性，同时又受到社会各种因素的影响和制约，具有一定的客观性。在需求特点上往往表现出信息需求的主体性、动态性、广泛性和多样性。另外，信息服务与需求之间是一种互动机制，必然存在信息需求与供给之间的矛盾，其中信息需求又是矛盾的主体，是信息服务发展外在动力的源泉。3.2信息服务成本与收益原理信息服务的成本是指信息产品在生产、传递和利用过程中，为了使用各种生产要素而付出的费用总和。信息服务收益是指信息开发者在理论与实践中获得的收益以及信息用户在利用信息商品后所获得的价值参考。信息服务成本与收益原理揭示的是信息服务的内动力机制。信息服务的成本表现为认知资本，其中推理判断成本、注意力成本、时间成本等都是需要信息的开发者付出相应的代价，同时使信息开发者与信息用户均取得收益，实现信息服务的价值。只有客观地理解信息服务过程中成本与收益理论及其在产业中的意义，才能正确看待信息服务产业化的必然性和多种信息服务机制形式并存的现状，也才能依据这一客观规律指导不同信息服务系统进行不同机制选择的实践。3.3信息服务的信息选择原理信息选择是信息服务功能存在和拓展的基础。信息的选择与传递是客观存在的，它们贯穿于整个信息交流的过程中，信息的价值体现在于其传递性，选择是为了更好地传递，传递则必须进行选择，选择和传递是密不可分、相辅相成的，没有传递就没有信息的流动，也就没有具体价值的转移，信息价值也就无法体现。在具体的信息服务实践中,信息选择比传递更具有本质性的意义。选择是相互的，既有用户对信息的选择，也有信息服务系统对用户需求的满足方式、时机和内容的选择。当这两种选择在互动机制中达成一致时，就实现了信息服务效益最大化。因此，在更多新技术可以代替传递功能的条件下，将信源与信宿...