浅谈供水企业如何做好客户服务浅谈供水企业如何做好客户服务摘要：随着我国经济的快速增长，供水企业也在新的形势下迅速发展，但是在客户服务这一环节，我国与国外发达国家相比还有很大的差距。由于当前人们维权意识的增强，客户服务成为了供水企业日常运营的重中之重，因此，本文将通过对我国城市供水客户服务的现状和问题进行分析，探寻提升供水企业客户服务水平的有效方法。关键词：供水企业客户服务方法管理中图分类号:TD218文献标识码：A城市供水是城市发展的重要基础，也是人们日常生活中必不可少的基本物质条件。供水企业的主要任务就是为城市的生产和人们的生活提供及时、快速、优质的自来水，并努力提高供水能力和供水设施水平。面对人们日益增长的用水需求，做好客户管理、为客户提供最佳的服务体验、提高供水企业的综合竞争力，就成为了当前供水企业的营销重点。下面我们将对客户服务的重要性进行探讨，并分析当前供水企业在客户服务方面的问题，最后提出科学、合理的建议。客户服务对于供水企业的重要作用客户服务是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式，它是从营销服务中发展起来的，与人力资源管理、产品质量管理、生产作业、企业经营管理都有着重要的关系。具体来说，客户服务的重要作用主要表现在以下几个方面：良好的客户服务可以让顾客更加深入的了解企业文化。通过服务管理，可以让顾客能够全方位的对企业进行了解和认识。企业对顾客提供上门维修、用水指导等服务，能让顾客通过一次次的接触更多的对企业的文化、企业的风格、企业的工作态度进行认知，进而产生品牌效应，激起顾客对企业的信赖和持续关注。良好的服务管理可以让企供水业更好的得到用户的反馈。服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在自来水的质量、自来水的费用控制、用水设备的养护方面又多了一条情报来源。供水企业的客户服务现状服务意识不够明确供水企业客户服务的基础是能让所有员工意识到客户服务的重要性，并产生行动上的转变。当前我国的供水企业很多员工对客户服务的认识都不够准确，不具备客户服务的基本素质，在传统垄断经济思想下的约束下，还没有树立服务至上的理念。同时，城市中的用户对于供水的需求越来越高，淡薄的服务意识无法适应当前城市供水客户日益提升的、个性化和多样化的需求。规范的客户服务流程还未完全建立在日常工作中，并不是所有企业都树立了规范的服务流程，使得用户在用水的过程中没有体会到规范、完整的客户服务，使得由于对供水企业服务不满意而产生的投诉日益增多，客户服务部门对其应接不暇，严重打击了客户服务人员的工作情绪和工作热情，妨碍了客户服务体系的建立。供水企业客户服务框架不完善当前，我国大部分供水企业都以建立客户服务中心来体现客户服务，而客户服务中心是供水企业与用户直接沟通的窗口，整齐、规范、快速的为用户解决问题是客户服务中心所应掌握的基本工作技能。很多供水企业为了节约资金，将很多业务集中到一个窗口，形成了前台业务重复和不协调的现象。而客户反映问题上报到维修部门的时间过长，使得很多用水设施都得不到及时的解决，同时也影响了水费的收取，不仅影响了供水企业的客户服务形象，也影响了供水企业的经济效益。供水企业的客户服务管理系统相对落后客户服务管理系统包括每个用户从报装到安装、从抄表到付费各个环节的信息，同时包含了对用户用水合理性的及时分析和事故信息的报告。完善的客户服务管理系统是做好供水企业的客户服务的基础，但是我国的大部分供水企业并没有具备完整的客户服务管理体系，使得用户的信息采集和其他信息无法完全统一，影响了后期对客户关系的维护。提升供水企业客户服务管理水平的方法1、转变运营模式供水企业的客户服务中心要变更运营模式，从在各分公司多点分散模式转变为区域集中、多点共享模式，从而提高客户服务中心整体的服务水平与质量；要提高服务人员的服务态度和服务质量，树立以客户为中心的服务观念，用谦虚、真诚、朴实的态度来赢得客户的信赖，同时要尊重客户的需...