蔡占宁：我与物业管理十余年之回忆片断在前不久举办的深圳物业管理30周年纪念大会上，金地物业获得了沉甸甸的“30周年突出贡献奖”等多项荣誉，这枚奖牌的最大意义在于我们不仅见证了行业三十年的巨大成就，而且亲自参与其中，贡献了一己之力！金地物业1993年起源于中国物业管理的前沿阵地深圳。从一个稚嫩学步小儿，凭借睿智理性的发展战略、人性化的管理模式、个性化的品牌形象、创新务实的服务理念，成长为中国物业管理行业的排头兵，走出了一条超常规发展、艰辛而又充满喜悦的发展之路。管理范围辐射长三角、珠三角、环渤海等各区域大中城市、管理类型涵盖各类物业形态。就个人来说，在金地南北纵横十五年，除了其中几年受命从物业转向地产之外，其它时光一直在物业耕耘。伴随金地物业的成长，我从一名物业门外汉成长为严谨理性的资深经理人。在行业“三十而立”之际，无论是对十八岁的金地物业，还是对从业十五年的自己，我都有诸多难忘的感受，现将其中一些片断撷出，和诸君分享：从门外汉到经理人1996年，而立之年的我在众人不解的目光中，抱着破釜沉舟的心态，放弃了老家让人羡慕的公职，南下深圳寻梦。那一年，中国的“物业管理”正如雨后春笋般快速发展。但是走进金地物业时，我对物业管理专业知识还是知之甚少。而彼时的金地物业，在深圳上千家物业服务企业中，也只是一家默默无闻、正处于起步期的小企业——1993年成立，仅管理着金地集团自己开发的两个项目：金地工业区和金地花园，面积不足50万平方米。可谓规模小，实力弱，且管理经验和管理人才严重不足。尽管如此，我仍然看好物业管理行业在中国的发展。幸运的是，我赶上了金地物业历史上这一轮辉煌的发展时期。我从一百多位应聘者中脱颖而出，成为了金地物业的一员，自此开始了和她长达十多年的情缘。面试我的那位天性稳健、不倨傲、不轻言、有言必信、有行必果的陈必安经理，日后也成为对我有知遇之恩的老领导。艰苦的创业期内，由于面对一个陌生的行业，我付出了比常人更多的努力。拼命地读书，与物业管理有关的书买，房地产专业的书也买，甚至建筑、环境设计方面的书籍也不放过，就象一个饥不择食的人扑在一堆面包上。慢慢的，我对这个行业有了基本的认识。转机很快来临，金地物业要在媒体组织一批有关物业管理的文章，这一重任落在我肩上。整整半个月，我和同事们白天在各个优秀小区转悠，晚上就聚在一起进行头脑风暴讨论会，回到家还需将一天的心得记录下来，就是在这一段紧张而兴奋的时间里，我对物业管理的性质有了深刻的了解，我走访了数以百计的住户，征询他们对物业管理的建议和意见；我和深圳的同行促膝谈心，探讨具体工作中遇到的种种难题和答案；我冒昧拜访各个培训中心从名校请来授课的专业教师，探索深圳物业管理的发展趋势；我以潜在购房者身份不停穿梭于各个优秀的小区，用心区别各个出色的物业管理公司在服务上的共同点和差异性那段时间我似乎在经历一场大彻大悟的圣沐。我第一次静下心来去想真正的客户需要什么样的服务，在传统的服务内容中如何创新而达到“我们的服务超出您的想象”这样的境界近一个月，瘦了十斤，但我仿佛经历了一次涅盘。我和同事们撰写的十多篇文章在深圳媒体刊出后，引发行业普遍关注和好评。我们借鉴国内外先进的物业管理经验，结合金地的管理实践，把金地物业的“人性化管理”、“个性化服务”等概念进行了详细阐述，并增加了许多新的操作性强的内容，最终形成了一个系统化、科学化的理论架构，为后来金地物业品牌的形成奠定了坚实的基础。后来，我参加了公司对银泉花园、恒乐海景花轩、碧华庭居第三期、武汉红桃K和北京回龙观等项目的投标，服务管理的天份逐渐在身上显示出来，我在物业管理行业找到了真正体现自己价值的位置。1998年5月，我受聘担任公司发展部部长，由此走上管理岗位。“静若处子”——苦练内功一鸣惊人1997年，全国先后成立了7000多家物业管理企业，每年增加就业人口约10万人。深圳的物业管理更是开始了激烈的市场竞争。一些同行管理规模已经达到了成倍增甚至成数倍的增长。我们虽然非常渴望在市场上分到一杯羹，但却理性地认识到“打铁还需自身硬”...