医院急诊科存在的护理风险及防范对策王洁(河南煤业化工集团鹤煤总医院河南鹤壁458030)【摘要】目的分析目前医院急诊科存在的护理风险，探索其防范对策。方法通过对我院近几年时间的督查结果反馈中主要存在的问题进行分析，查找护理风险存在的主要问题，提出相应的对策。结论通过采取一系列措施，从而为急诊病人提供快捷、优质的服务，减少护理风险的发生，为护士提供安全的职业环境,小断提高急诊护理质量，提高病人练合满意度。【关键词】急诊科护理风险防范措施【】R197.3【文献标识码】A【】2095-1752(2012)20-0392-01急诊科是接受急诊患者就诊及抢救重危患者的场所，是医疗、护理工作的最前线，也是医院医疗护理服务最前沿的窗口，面对的病人大多数是各种及危重病人，年龄不一，病情复杂，文化层次悬殊，情绪焦急烦躁，对医护人员期望值很高，是医疗护理纠纷极易发生的地方，也是一个高风险科室。任何不满意的、不理解的医疗护理行为，都会成为病人投诉或医疗纠纷的导火索，医护人员稍有不慎就会发生纠纷。我们对常见的护理风险进行了归类、分析，针对性的制定了风险防范对策，并予以实施，取得了较好的效果，有效的避免了急诊护理风险,减少了护理纠纷和投诉的发生。现将我们对急诊护理风险认识及采取的防范措施总结介绍如下：一、急诊护理风险1.工作人员应急能力低，安全意识不够护理人员缺乏工作经验，专业理论和基础知识不扎实，对危重患者的评估能力差，不能熟练使用抢救仪器，救护技术不熟练等；风险意识和法律意识不够。2.意外事件如坠床、撞伤、窒息等，抽搐、酗酒和无主患者的躁动不安可能导致撞伤、坠床；喉头痉挛、大量咯血、呕吐可导致患者窒息；急症、重症患者在诊查、运送途中可能突然出现呼吸、心脏骤停等。3.口头医嘱多抢救患者吋，医生来不及开书面医嘱，U头医嘱多，执行时可能因听不清而用错药、重复用药。4.抢救仪器的故障如吸引器无吸力、监护仪出现血压或血氧饱和度测不出、洗胃机进出水故障等。5.护患关系冲突急诊患者常由于病痛折磨和家属的心情焦急，稍冇不如意，则易情绪愤怒，充满敌意，向医护人员发泄。6.记录不及时、全面抢救患者多、工作任务重，且医嘱大部分是口头医嘱，无空间吋间做记录。二、积极推行急诊护理人性化服务人性化服务的本质是一种以病人为中心，对人的生存意义、人的价值以及自由的发展珍视和关注的思想，在护理工作中人性化服务集中体现对病人的价值，即对病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人的人格和尊严的关心和关注，为病人提供其所需要的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等的各种服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感。1.规范急诊护士使用规范的语言在护理交流中，语言是护士与患者沟通的最基本、最重要的工具，急诊护士的语言既要能表达对患者善良的愿望与同情体贴，还要注意语言的规范及科学性。说话吋应语调适中、语气温和，体现护士对患者关系体贴的情感，是患者听后感到亲切、信赖。称谓得体，尊重人格，了解患者的思想、情感、心理及需求，因人而异地制定有效急救护理措施营造友善气氛，减轻患者精神压抑，调整患者心态，调动患者的内在积极性因素，有益于早日康复。2.创造优美的设施环境急诊服务的对象大多数是痛苦的病人和情绪焦虑的家属，舒适的就诊环境，流畅的观察空间，整洁的床单、被褥，方便的卫洁设施，一流的急救设备,会给病人及其家属带来流畅感、放心感、安全感和韵律感。另外，极力营造现代人文环境，对急诊楼进行了色调和功能的美化静化的装饰，突出了浅绿色作为急诊科环境的主色调，创造以舒适为主题的温馨环境，门厅内摆放着盆景，适吋播放一些舒缓、优美、动听的轻音乐，增强与病人的心灵沟通，将每个护士最亲切的快速服务展示给病人，缩短与病人之间的距离。3.健全各种规章制度规章制度的建立体现着急诊护理管理的水平，是人性化护理服务的保证。为深化以人为本的整体护理理念，急诊科建立了首诊责任制度，保证患者救治及吋高效。患者在急救期间，首诊接诊的医护人员对其全程负责，包括诊疗、抢救以及同患者家属沟通等。建立了会诊管理制度，会诊专家在接到通知后，5min内必须到...