剖析苏宁云商模式及对中国连锁企业发展的启示［摘要］当前，中国的连锁企业业态多样化，东部发展快于中西部地区，主要有直营、自由及特许经营连锁三种经营模式，多种所有制连锁企业共同发展，连锁企业科技含量与现代化水平开始提高。苏宁云商模式的成功是其具有开放的政策、完善的法律、规范的组织机构、以人为本的管理战略。借鉴苏宁云商模式成功经验，当前中国连锁企业应重视物流配送中心建设，以人为本、任人唯贤、吸收新血液，不断创新、创造新模式并适时作出转型。同时，政府要进一步规范和积极扶持且提高现代化经营和管理水平，使整个连锁行业得到更好的发展。［关键词］苏宁云商模式;连锁企业;启示［中图分类号］F717.6［文献标识码］B一、苏宁的发展史1990年12月26日，苏宁创建于南京宁海路，开始了家电产品专业化经营;1996年3月，扬州苏宁电器诞生，苏宁走出南京，揭开连锁发展序幕；1996年，苏宁总部乔迁南京'12商圈，建立全国最大专业空调商场；1997年，苏宁购地且建立了南京江东门物流配送中心；1999年，苏宁在南京新街口开业，由单一空调专营发展到综合电器经营;2000年，苏宁进行二次创业战略，推进电器连锁发展;2002年，先后在北京、上海、重庆等地开设分店，全国连锁格局初步建立起來；2003年3月15口，南京山西路3C旗舰店开业，苏宁连锁进入3C时代;2004年7月21日，苏宁电器股份有限公司在深圳证券---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---正式挂牌交易;2005年7月，进驻武汉，最先完成全国一级重点市场布局；2006年4月11日，苏宁SAPERP成功上线;2006年7月，3C+模式试点成功，苏宁创造出家电连锁最新模式;2007年8月，建立呼叫中心，实现全国统一受理和回访；2008年6月2日，经评定，苏宁电器品牌价值达423多亿元，成为连锁家电第一品牌。二、当前中国连锁企业的现状（-）业态多样化，各业态均衡发展且向多行业发展业态的多样化即多种业态并存竞争与发展，是服务深化和经济发展的表现。现阶段，中国连锁企业有便利店、超市、折扌II店、仓储会员店、人型超市、专卖店等多种业态。据中国连锁协会统计数据显示，从各业态分布情况看，连锁企业发展较均衡，连锁经营不再局限于食品口用品销售行业，在汽车摩托车、文化体育用品、电子产品及家用电器行业也出现许多连锁企业。（二）东部发展快于中西部地区，大城市快于中小城镇东部沿海地区在发展速度、规模和水平上明显高于其他地区。如北京和上海的连锁企业零售额在总零售批发等总额所占的比例分别为19%和24%,连锁经营在中西部和中小城镇也有一定的发展，但因受到经济发展水平低、缺少市场竞争压力等原因，造成了连锁业自身竞争和经营优势并没充分发挥出来。（三）连锁经营模式先后岀现三种：直营、自山及特许经营连锁随着直营店管理口益成熟和规范化，特许经营开始发展。传统经营方式的扩张消耗了大量资源，而连锁经营恰好可以实现低成本扩张。尤其是特许连锁经营，通过采用经营权与所有权分离的方式，充分利用企业外部资源---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---来实现低成本快速扩张。而自由连锁，各成员店的经营权、所有权和财务核算都是独立的。（四）多种所有制连锁企业共同发展目前，国有企业仍然是连锁经营的主体，而民营、集体、外资、股份制等所占比重呈现出逐年增长的趋势。由于外资企业的驻入，如美国的沃尔玛和法国的家乐福等，国内连锁企业受到了冲击，外资进入的加速与国内市场的进一步开放，这对连锁企业无疑是更严峻的挑战。（五）连锁企业科技含量与现代化水平开始提高目前，一些新设备、新技术在连锁企业中开始应用和推广，在连锁超市中普遍应用的POS收银系统、商品条形码、冷藏设备、管理信息系统、物流配送中心的储运保管、防盗监控系统以及分拣设备的机械化、自动化,专门（专卖）店的经营销售、维修服务、配件供应及技术信息咨询的“四位一体”功能等，都提高了流通企业的科技含量和现代化水平。三、剖析苏宁云商模式（一）苏宁云商模式苏宁本质是零售企业，是卖服务。2010年初，易购正式上线。易购开始独立运营，但销量...