管理咨询师案例：松下管理乱局遭遇信任危机在松下召回36万台存在安全隐患的冰箱后，松下净水器又陷入了“召回门”。卫生部日前公布《关于公布不合格涉水卫生安全产品的公告》，包括松下品牌在内的11种进口净水器进入了不合格名单。有关专家表示，松下频繁的召回，折射出其治理上的乱局，也让国内消费者对以松下为代表的外资品牌的产品质量信任大打折扣。售后信息不畅饱受指责上周末，记者以消费者名义致电松下售后部门，该部门人士表示，只要是型号为TK38MRF并且生产日期在召回范围内的3种净水器，公司都将进展回购。不过用户需供应产品保修卡及发票，厂方根据发票金额向用户退款。记者在苏宁电器小关店看到，召回的几个型号的净水器没有销售。一位销售人员透露，5月31日接到质检总局通知后，已对未售完的相关产品做了下架处理，消费者可到松下的售后系统更换新产品。事实上，自从去年8月4日松下（中国）宣布召回36万余台隐患冰箱后，消费者就对松下的售后效劳问题上的信息不畅进展了指责。面对质疑，松下电器中国营销总公司家用电器社长泽田卓真表示，问题冰箱主要是冷媒掌握阀存在火灾隐患。松下打算本着安全、安心为第一的原则，以上门效劳的方式无偿实施检查和零部件更换。他同时表示，此次召回冰箱不设定召回期限。品牌受损导致销售下滑自松下宣布召回36万台问题冰箱后，原本在中国销售状况就不尽如人意的松下冰箱更是迎来了寒冬。依据调查机构中怡康此前公布的调查数据显示，2022年上半年，松下冰箱在中国市场的占有率不到2%，其在外资品牌的市场份额排名落后于西门子、三星、LG电子等，位列第11位。松下品牌的形象受损，从市场数据也可以得到验证。来自中怡康的零售监测数据显示，去年二季度和三季度，在全国冰箱市场整体分别消失14.7%、17.2%的同比增长时，松下冰箱市场份额不增反降，竟然分别消失了高达-8.1%、-27.5%的同比降幅。与美的、美菱去年三季度同比实现85.3%、23.1%的增幅，形成了鲜亮的比照。频繁召回透露治理漏洞有关专家指出，为了消解原材料价格上涨带来的本钱压力，日本企业纷纷采纳海外代工的方式，力求通过在海外查找廉价代工基地冲抵原材料价格波动带来的本钱压力。但由于制造业务外包，日系白电企业内部治理也呈现出混乱格局，这正是其白电产业各种“门”大事频发的重要缘由。家电观看家刘步尘认为，对于的企业来说，消失问题准时召回是负责任的表现。但在详细的召回措施上假如处理不当，不但不能帮忙企业扭转形象，还有可能从质量危机进展为诚信危机。“在冰箱这种如此成熟的产品上消失大规模的质量事故是不应当的，这已经说明松下在质量治理体系建立方面有漏洞。”