致中小卖家的一封信：我们的店铺已经在淘宝运营很长时间了,我们已经在电脑面前“宅”了好久好久，我们已经好久没有听到悦耳的“叮咚”，我们开始茫然，开始无计可施，开始愁眉苦脸，开始有了放弃的念头。毒品今天给大家分享的不是理论，不是实际操作，是贯穿我们新人或者中小店铺“活下去”的精神态度！可能你会觉得这不是经验，或者说是一大堆空泛的文字，但是，你要记住，好的方法可以让你在短时间里收到效益，可是淘宝每天都在变化，你能不能在这样惊涛拍岸的大海里稳健航行，你的精神，你店铺的精神，永远是我们长期做淘宝的核心！规则每天在变，我们不变的应该是什么？做好淘宝不容易，也许这篇文章最大的帮助就是让我们能够平静下来，好好思考我们的淘宝之路！当然，你们每一个人永远都是我的老师，是你们让我学会了如何在淘宝里成长下去，今天是教师节，祝愿你们永远快乐，生意兴隆！此致敬礼毒品亲笔2010.9.10引子：最近风靡淘宝论坛的活动，经验居名人堂的招募活动，里面一个关于成员应该具备的素质吸引了我的注意力，突然发现，原来，这才是我们新人一直在苦苦追求的最好的运营网店的秘诀!仁——积极乐观，乐于助人，良好沟通力，懂得换位思考，愿意为广大淘友无私奉献！积极乐观：很多人遇到淘宝新规则刚颁布下来！网上就开始大范围的讨论，很多中小卖家一遇到自己流量不是比前些时期少了，大家都开始慌乱，就开始认为淘宝不公平，照顾的是大卖家的生意，其实作为我自己来讲，我并非专业的人，但是我知道，为什么国家政策更多的是青睐于农民，我想马云知道这里的道理，同样，在淘宝这几年里，中小卖家占淘宝所有卖家的比例是多少？我想应该是远远超出大卖家的数字，马云要想一直做网络购物的老大，那么他不可能不顾及到中小卖家的利益！毕竟很大一部分网络购物的群体就出自于这些卖家当中，所以大家应该很积极乐观的去看待现在的淘宝！而且淘宝去年一年的营业额是2000个亿，今年上半年就已经有5000亿了，可以说网上购物已经慢慢会成为一种生活习惯，那么他的发展是我们很值得去期待的！乐于助人:我不知道作为新人来讲，刚进入淘宝是抱着一个什么样的心态去做的，我想单纯来讲，一个没有信誉，没有消保，店铺又没有很好的装修，宝贝描述也不是很完善的店铺，你想怎么样可以有单，怎么样可以有客户，怎么样可以在淘宝继续生存，毒品没有更好的方法，毒品靠的是帮助别人，我想你也可以这样尝试的去做，当然不一定每一个你帮助的人，他们都会成为你的顾客，当然你也要去抱着这样功利的心态，至少毒品我个人，是从来不会这样去希望的，因为我知道，只要付出了，就一定会有回报，每次有人来问一些关于开店的一些问题的时候，毒品都会耐心的尽自己最大的努力去回复别人，不过有时候很忙，有些我就没办法一一做到完美，但毒品只知道，到目前为止，毒品的每一个顾客都是这样来的！虽然现在还是2心，但是每一笔单子，都是一辈子的记忆，每一个顾客，都会是一辈子的朋友！所以，用心去做，上天一定会眷顾你！良好的沟通力：我们很大一定程度上，每个单子最后的成交都是通过旺旺在线询问到最后的卖出去！所以每一次沟通就显得特别特别的重要，很多时候，我们很多新人一开始遇到顾客询问，都会很兴奋，很激动，我记得我当时也是这样的心情，可是慢慢的，我们不能一直都是这样紧张，我们还需要实实在在的去解决顾客的疑问还有需求，所以学习一下有关客服的技巧就显得非常的有必要了，这样的话，我们就不会流失掉上门来询问的顾客，同样的，你有好的技巧和方法，那我们的顾客也会很开心的去跟你交流，自然的你成交的机会就会更大！换位思考：我们很多新人，不是很明白寻找怎么样的方法去经营自己的店铺，其实，这一切真的很简单，想知道顾客为什么买别人的东西不买你的东西，可能你的价格和质量都比别人的要好，这样的话，我们就可以站在顾客的角度去思考，顾客在买东西的时候是怎样去寻找的，当时是怎样的心理，然后为什么不买你的，通过你的一个换位思考，你也许就开始会想，是不是排名的问题，是不是描述的问题，是不是价格的问题，是不是上架时间的问题，是不是自己没有把握好自己...