西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷学期：2020年秋季课程名称【编号】：组织行为学【0108】A卷考试类别:大作业满分：100分本套试题共有3道简答题和2道论述题组成，请学生选做简答题中的1道和论述题中的1道。一、简答题（共3题，选做1题，共50分，3题都答者按第1题得分计入总分）1.简述组织如何有效管理多元化？1.吸引，选择，开发和留住多元化员工吸引:针对性地把招聘信息定位在劳动力中未被充分代表的特殊人群上。选择:遴选的过程是实现多元化最重要的途径之一。明确才能评估方案，明确的反歧视政策。开发与留住多元化员工:多元化培训项目，包容性项目。多元化的积极氛围。2.群体中的多元化如果领导者可以向成员们展示团队的成功将使每个成员受益，那么多元化团队将会更有效率。变革型领导(强调更高层次的目标并注重领导风格的人)在管理多元化团队时更有效率。3.有效的多元化项目在鼓励多元化方面，有效的,整合的劳动力项目包括三个不同部分。第一，它们帮助管理者了解平等就业机会的法律框架，并倡导平等对待所有人，无论这些人的人口统计学特征如何。第二，它们教导管理者，多元化的劳动力如何更好的服务于顾客和客户的多元化市场。第三，它们推进那些能够帮助劳动者提升他们的技术和能力的个人发展活动，并强调观点上的差异可以成为提高绩效的一种有效方式。多元化项目包括制定策略，衡量管理职位中女性与少数族裔代表的比例，并将提高团队多元化的责任落实到管理者身上。2.举例说明潜在压力的及如何管理压力。一、压力：人际关系的压力、工作方面的压力、学习方面的压力、经济方面的压力、爱情婚姻家庭方面的压力等。二、有效的压力管理策略1寻找与化解压力源2改变认知3主动寻求社会支持4建立健康的生活方式3.简述群体发展的五阶段模型并简述其特例。第一阶段：形成阶段。它以群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，这一阶段就结束了。第二阶段：震荡阶段。群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体施加的控制，进一步，在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。第三阶段：规范阶段，群体进一步发展了密切的群内关系，同时也表现出了凝聚力。当群体结构比较稳定，群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，这阶段就结束了。第四阶段：执行阶段。此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同，群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。第五阶段：解散阶段。存在于临时群体，人们不再关心工作业绩而是善后事宜。特例是自由发展模型。二、论述题（共2题，选做1题，共50分，2题都答者按第1题得分计入总分）1.什么是工作满意度？联系实际谈谈如何提高员工的工作满意度。通常是指某个人在组织内进行工作的过程中,对工作本身及其有关方面(包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等)有良性感受的心理状态。方式有避免乏味的重复性工作;提高组织公正，以提高员工的公平感;让员工从事感兴趣的工作。2.浅谈如何建设高绩效团队？1选择合适的团队成员和有效的团队领导者;2建立有效团队激励机制的奖酬系统。有效的激励是企业长久保持团队士气的关键。3加强授权和自主管理。对于企业所处的不断动荡变化的市场环境来讲，团队工作方式灵活、快捷的特点能适应市场迅速的变化。4对团队成员进行体验式培训;5加强团队学习。所谓团队学习是指团队为了促进整体合作与实现共同目标所经历的学习过程。