本文由tingshijue0贡献pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。上海理工大学学报第26卷第1期J.UniversityofShanghaiforScienceandTechnologyVol.26No.12004：1007-6735(2004)01-0071-05基于Web服务的组件集成技术在客户关系管理中的应用彭敦陆,杜雪锋(上海理工大学计算机工程学院,上海200093)摘要：介绍了Web服务的含义特点设计思想体系结构和发展前景,并对Web服务的核心技术和协议,包括SOAPWSDLUDDI进行了探讨和研究.通过创建基于Web服务的订单管理组件,说明如何利用Web服务来提升对客户关系的管理,为类似基于Web的电子商务软件需求提出了可行的组件集成方案.关键词：Web服务;电子商务;客户关系管理;组件集成：TP311文献标识码：AApplyingWebservice-basedcomponentintegrationtechniquestocustomerrelationshipmanagementPENGDun-lu,DUXue-feng(CollegeofComputerEngineering,UniversityofShanghaiforSciencesandTechnology,Shanghai200093,China)Abstract：Currentlytherearelotsofsoftwaredevelopmenttechniquesfore-businesssystems.ThemostpopularoneisbasedoncomponentswhichincludeCOBRA,DCOM,EJBetc.Becausetheunderlyingdevelopmentstandards,objectmodelsandprogramlanguagesdifferlargelyfromeachother,itisverymeaningfulforimprovinge-businessservicestointegratethecomponentsandtransferthemintoWeb-basedapplicationwhichismucheasiertouse.Asatypeofnewtechniqueforcomponentintegration,Webservicehasgainedregardmoreandmore.Firstly,thedefinition,characteristics,designingideology,architectureandfutureofWebserviceareintroduced,andthenitscoretechniquesandstandards,includingXML,XMLS,SOAP,WSDL,UDDIetcarediscussed.InordertoshowhowtouseWebservicestoimprovecustomrelationshipmanagement,ordersmanagementserviceswhicharebasedonitarecreated.Bydoingthis,anewsolutiontointegratingcomponentsfordevelopingsoftwareine-businessisproposed.Keywords：Webservices;e-business;customerrelationshipmanagement;componentintegration收稿日期：2003-06-18基金项目:上海理工大学青年科研基金资助项目(03新疆N001)作者简介：彭敦陆(1974－),男,讲师.万方数据72上海理工大学学报2004年第26卷近年来,软件的发展经历了两个重要的阶段:面向对象和组件化开发.其中,面向对象技术可以实现源代码级的重用,而组件开发技术则可以实现二进制代码级的重用.通过使用组件,用户可以像组装零件一样把多个组件组装成一个完整的应用程序.当前,应用最广泛的组件开发标准是CORBADCOM及EJB等,这些标准都属于专有标准,只有在特定的环境中才能使用.如何把使用不同编程语言不同对象模型在不同的操作系统上建立的应用程序集成在一起,并把它们转换成容易使用的Web应用程序,是当前软件开发所面临的挑战之一.Web服务正是针对这种挑战应运而生的.电子商务中的一个重要环节,就是客户关系管理.目前,基于Internet的客户服务多数都是采用客户访问网站的方式进行.例如,如果客户要查询订单执行情况,必须先登录到商家网站上才能进行.客户的系统无法直接使用所得到的数据.本文将利用Web服务对组件进行集成,并说明在客户关系管理系统中,如何通过Web服务使客户系统可直接访问商家提供的服务.独或同其他Web服务一起用于实现复杂的聚集或商业交易.图1Fig.1使用Web服务的应用程序模型ModelforapplyingWebservicesinapplication1.2Web服务的基础结构Web服务的基础结构提供了如下功能:定位Web服务的发现机制,定义服务用法的描述以及进行通信的标准消息格式.图2是Microsoft提出的Web服务基础结构[1].1Web服务1.1基本概念Web服务就是利用Web接口提供的某些功能程序段,通过Internet标准协议或规范,可以很容易地访问这些功能.换句话说,Web服务就是可以通过URL访问资源,而被访问的资源可以通过编程方式向客户返回信息.Web服务就像一个封装了一定功能的黑盒子,用户可以重用而不必关心它是如何实现的.Web服务定义了良好的接口,这些接口描述了它所提供的服务,用户...