云南祥鹏航空有限责任公司(市场销售部)文件云祥航销〔2015〕XX号关于下发《祥鹏航空分销商服务管理规定》的通知各中心：为进一步提升分销商服务质量和公司对外服务品牌,划定分销代理的业务职责，规范代理销售操作，明确违规处罚标准。特制定《祥鹏航空分销商服务管理规定》。请各业务单位遵照执行。特此通知附件：《祥鹏航空分销商服务管理规定》云南祥鹏航空有限责任公司市场销售部---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---附件祥鹏航空分销商服务管理规定为进一步提升分销商服务质量，提升公司对外服务品牌,划定分销代理的业务职责，规范代理销售操作，明确违规处罚标准。特制定《祥鹏航空分销商服务管理规定》。请各业务单位遵照执行。一、分销商业务职责1.依照祥鹏航空相关规定，负责办理旅客订座及填开客票。2.依照祥鹏航空相关规定，负责办理航班日期或航班变更、改变航程、换开客票、退座、退票等。3.依照祥鹏航空相关规定，负责及时处理本部门各类“Q”，并将航班变更信息在规定时限内通知旅客，同时做好旅客的安抚、解释工作。4.依照祥鹏航空相关规定，负责在接到祥鹏航空的电话通知后，在规定时限内完成旅客通知及后续处理，并将处理结果反馈祥鹏航空。5.依照祥鹏航空相关规定，负责配合祥鹏航空做好不正常航班旅客预处理工作，根据要求为旅客提供相关的票务改签、变更、退票等各项后续服务。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---6.积极配合祥鹏航空工作人员，按照祥鹏航空相关规定及时处理旅客投诉。7.依照祥鹏航空相关规定，负责办理祥鹏航空指定的其它业务。二、分销商工作差错处罚㈠对于因代分销商差错造成旅客误机、航班延误、旅客投诉和其它后果，以及因此而发生的膳宿费、交通费、联系费、旅客索赔费、罚款等费用，全部由分销商承担。分销商无故推诿、不承担责任并造成旅客投诉，除赔偿由此造成的全部损失外，追加处以Y舱价格两倍的罚款，情节严重的祥鹏航空将予以终端屏蔽、取消代理授权处罚。㈡分销商应按航空公司下发的各类文件执行相关业务，如不按业务文件执行由分销商承担全部责任。情节严重的祥鹏航空将予以终端屏蔽、取消代理授权处罚。三、分销商违规处罚㈠分销商必须对所售客票后续服务负责（含退改签、不正常航班处理等），不得以任何理由拒绝、推诿旅客合理的售后服务需求。否则，第一次进行严重警告并责令整改。累计第二次直接罚款1000元/起。累计第三次直接予以终端屏蔽、取消代理授权处罚。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---㈡责任分销商须积极配合我司进行旅客投诉处理，对于不配合或阻碍我司工作人员进行正常投诉处理的。我司有权视情节予以终端屏蔽、取消代理授权处理。㈢分销商应按照祥鹏航空的规定，最迟在出票时应将旅客联系电话（包括夜间电话）输入该旅客订座记录中。若旅客执意不留下电话，则分销商必须在订座记录中进行OSI指令备注。否则，分销商应承担由此给旅客造成的损失，并处以Y舱价格两倍的罚款，同时赔偿祥鹏航空产生的所有经济损失。累计两次未输入，除正常处罚外，追加终端屏蔽、取消代理授权处罚。㈣分销商应及时处理本部门各类“Q”信息，并应主动通知旅客航班变更信息，祥鹏航空监控时发现未通知旅客但未引起旅客投诉的，第一次给予警告，并记录备案；第二次仍未及时通知旅客，但未引起旅客投诉或索赔的，则祥鹏航空将对分销商处以100-500元/人的违约金。累计三次未及时通知客户，除正常处罚外，追加终端屏蔽、取消代理授权处罚。㈤分销商应按祥鹏的不正常航班通知规定，负责将航班变更信息及时通知到其所填开客票的旅客。对于不正常航班旅客后续服务工作安排，若分销商不配合，以及在接到不正常航班通知后未及时将航班变更信息通知至旅客，造成旅客投诉或索赔的，分销商应承担由此给旅客造成的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---损失，同时祥鹏航空将追加处以Y舱价格两倍罚款，情节严重或累计两次违规的，除正常处罚外，追加终端屏蔽、取消授权处罚。㈥分销...