优质护理在门诊导医工作中的运用探讨桂明星(四川省达州市中心医院四川达州635000)【摘要】目的：对门诊导医工作中应用优质护理的效果进行分析探讨。方法：选取于2014年1月〜2015年1月期间我院我院门诊部收治各类疾病患者260例，在门诊导医工作中应用常规护理，选取于2015年2月〜2016年1月期间我院门诊部收治各类疾病患者264例，在门诊导医工作中应用优质护理，对两种不同模式的护理效果进行对照研究。结果：门诊优质护理服务实施后的投诉率明显低于实施前[3.41%VS10.77%],满意率和护理总满意率均明显高于实施前前[77.27%、96.21%VS47.69%、77.69%],两组数据经t检验，有统计学意义(P《0.05)。结论：门诊导医工作中应用优质护理的效果十分理想，值得大力推广。【关键词】优质护理；门诊导医工作【】R471【文献标识码】A【】1007-8231(2016)02-0022-02DiscussionontheuseofqualitycareatClinicMedicalWork【Abstract】ObjectiveToeffectClinicMedicaljobapplicationqualitycarewillbeanalyzedanddiscussed.MethodsInJanuary2014〜inourhospitalduringJanuary2015inourhospitaloutpatientdepartmentpatientsadmittedto260casesofvariousdiseases,theapplicationofconventionalcareintheClinicMedicalwork,selectinFebruary2015〜February2016periodhospitaloutpatientdepartmenttreated264casesofpatientswithvariousdiseases,theapplicationofqualitycareattheclinicMedicalwork,nursingtheeffectsoftwodifferentmodeswerecompared.ResultsTherateofcomplaintsafteroutpatientimplementqualitycareweresignificantlylowerthanbeforetheimplementationof[3.41%VS10.77%],satisfactionandoverallsatisfactionwithcarewassignificantlyhigherthanbeforetheimplementationoftheformer[77.27%,96.21%VS47.69%,77.69%],twosetsofdatabyttest,wasstatisticallysignificant(P《0.05).ConclusionTheapplicationofhigh-qualityworkClinicMedicalCareachievedverygoodresults,itisworthpromoting.【Keywords]Qualitycare;ClinicMedicalwork门诊这个部门在医院中具有至关中的作用，属于患者求医治病的第一站，因此门诊导医工作的水平以及护理人员的整体形象、服务态度、工作质量、管理水平等均直接关系到医院的形象[1】。本院从2015年2月〜2016年1月期间将优质护理应用于门诊导医工作中，效果满意，现报道如下：1.资料和方法1.1一般资料选取于2014年1月〜2015年1月期间我院我院门诊部收治各类疾病患者260例，在门诊导医工作中应用常规护理，其中男性患者、女性患者的人数分别是142例和118例，年龄最小的患者和年龄最大的患者分别为4岁和77岁，中位年龄:(46.52plusmn;6.12)岁；选取于2015年2月〜2016年1月期间我院门诊部收治各类疾病患者264例，在门诊导医工作中应用优质护理，其中男性患者、女性患者的人数分别是145例和119例，年龄最小的患者和年龄最人的患者分别为5岁和79岁，中位年龄:(46.61plusmn;6.10)岁；上述基本资料经检验参照组和实验组无显著性差异，因为P〉0.05,无统计学意义。1.2方法本院从2015年2月〜2016年1月期间将优质护理应用于门诊导医工作中，具体措施如下：1.2.1引进“一站式”服务根据门诊工作以及患者的实际情况，在各楼层中均要安排导诊员以及设置咨询处；对于行动不便的患者护理人员需要照顾苏就坐，并陪同以上人员进行诊断以及检查，为排队的患者提供饮水等服务，让患者的门诊就诊能够顺利进行[2】。1.2.2强化细节性意识保持就诊环境舒适、干净，将“一医一患”的服务理念落实到实际工作中，保证患者的隐私，对就诊秩序安排专人进行维持；通过培训等措施来提高医护人员的细节性意识，提高门诊导医护理人员的综合素质。1.2.3落实首问负责工作制度将首问责任工作制度落实到门诊护理工作中，对于患者的疑问等要耐心、专业的冋答，与患者建立和谐、相互信任的护患关系；如果发生纠纷则需要进行疏导，在疏导无效的情况下要及时向上级反映。1.2.4改善优化门诊护理服务流程对挂号集中的现象进行改善，在各个楼层中均合理设置挂号、收费窗UI,根据患者的主诉病情由预检分诊护理人...