广西地方标准精品旅游服务规范征求意见稿

---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---ICS03.200A00备案号:DB45广西壮族自治区地方标准DB45/TXXXXX—2019精品旅游服务规范Specificationforqualitytouristservice(征求意见稿)2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施广西壮族自治区市场监督管理局发布前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由防城港市防城区人民政府提出。本标准起草单位:广西忆田智汇旅游投资有限责任公司、防城区旅游局、防城区乡村办、防城区市场监督管理局。本标准主要起草人:---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---精品旅游服务规范1范围本标准规定了美丽乡村精品旅游服务的术语和定义、交通、接待、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐、信息、安全和卫生、收费、权益保护等服务规范。本标准适用于广西壮族自治区范围内的精品旅游服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB3838地表水环境质量标准GB5768交通标志和标线GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定LB/T003星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范LY/T279生态露营地建设与管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1精品旅游提供独具当地特色的交通、接待、餐饮、住宿、购物、娱乐、安全等服务的乡村旅游。4交通4.1外部交通4.1.1乡村与所依托的城市(镇)间应与火车高铁站、港口、客运汽车站等交通枢纽有便捷的交通联系。4.1.2交通连接线沿线的引导标志标线应符合GB5768的规定;出、入口的美丽乡村形象标识、引导标识应符合LB/T013的规定。4.2停车服务---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---4.2.1应具有规模适度和管理完善的停车场地,规模较小的村庄可结合村庄入口,在村庄边缘地带集中布置,规模较大的村庄停车场宜分散布置。4.2.2停车场的设置应合理、安全,方便游客上下车,停车场标识设计应符合GB/T10001.1的相关要求。4.2.3建成有绿化停车面或绿化隔离线的生态停车场,应划有明显的停车线、回车线。4.2.4停车场容量应与游客承载量相适应,宜设有高峰期间的备用停车场。4.3内部交通4.3.1鼓励根据资源与环境保护、游客安全等需要建设旅游交通换乘系统,并实行专线运营、统一管理、统一经营、统一车型、统一标识。4.3.2游览交通工具设施完好、卫生整洁,宜使用绿色清洁能源,交通站点设置方便游客。4.3.3应建设由骑行道、游步道、驿站、标识系统等组成的乡村绿道体系。4.3.4景区内步道建设宜采用具有本地特色的生态性材料,应体现原生态的地方及民族特色。4.3.5内部交通游览路线应合理布局,保证运行通畅。游览线路应与主要景区景点高度结合,体现当地文化特色。5接待5.1接待场所5.1.1应根据地形地貌、地质条件、选择地势较平坦、面积较大、空间较广阔的地方修建美丽乡村游客中心,或由乡村文化礼堂等改造成为具有接待功能的场所。5.1.2游客中心的面积应根据景区性质、规模和游客接待量确定。建筑应具有文化性和特色性,能够烘托乡村景观环境,并与周围环境相协调。5.1.3游客中心或接待场所应设置包括咨询处、临时休息处、寄存处、充电区域和当地特色纪念品展示区等功能区域,配置服务台、椅子、文件柜、电脑、电话、通讯网络等办公设施设备。5.2接待礼仪5.2.1接待人员应举止大方,态度温和友善,表情亲切自然,提供微笑服务。5.2.2接待人员应能够使用普通话服务,根据地域特色及当地客源的实际情况,可提供当地方言的咨询服务或其他外语语种的咨询服务。5.2.3接待人员应说话态度诚恳,使用礼貌用语,语句完整规范,表达清晰流畅。5.3讲解服务5.3.1应建立讲解员队伍,人数及语种能够满足游客需要,根据游客不同需求提供相应的导游服务方案。5.3.2讲解员应熟知村庄历史文...

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