对急诊护理操作实施风险管理的探讨吴照云吴照云池州市中医医院安徽池州247000【摘要】目的探讨在急诊护理操作中实施风险管理的临床效果。方法选取我院2013年1月〜12月急诊科收治的400例患者，按就诊的先后顺序随机分为观察组和对照组，每组各200例，对照组采用常规护理操作，观察组在常规护理操作基础之上实施风险管理。选取两组患者的护理服务满意度及意外事故发牛率作为对比指标。结果观察组患者的护理服务满意度为96%,明显高于对照组患者，差异具有统计学意义(P<0.05)；观察组患者的意外事故发生率为2.5%,明显低于对照组患者，差异具有统计学意义(P<0.05)o结论在急诊护理操作中实施风险管理不仅能够大幅地提升护理工作人员的工作质量及业务水平，减少意外事故发牛率，降低护理风险，还能有效地提高患者对护理服务的满意度，减少医疗纠纷的发牛，值得在临床推广使用。【关键词】急诊护理；操作实施；风险；管理［中图分类号］R820.4［文献标识码］A［文章编号)1672-5018(2016)01-262-010、前言作为一项实践要求较高的护理工作，急诊护理操作的实施风险不容忽视。该项课题的研究，将会更好地提升对该项风险的掌控力度，从而通过合理化的措施，对其风险进行有效规避，进而提升急诊护理操作实施的最终效果。1、概述急诊科作为医疗、护理工作的最前线，面对的多是病情复杂多变、牛命垂危、年龄不一的各种疾患者群，以及偶然和意外灾害事故所致的突发伤、批量伤患者的救治。其工作量大，病情危急，不可预见性的特点就决定了护理人员如果在工作中稍有疏忽，即有可能造成医疗差错或事故,甚至危及患者的生命安全，不可避免地引起医疗纠纷及投诉。护理风险管理是指对护理工作中现存的或潜在的护理风险进行识别、评价及处理，以使风险事件的发牛率和风险事件对患者、护理人员及医院所造成的损害及经济损失降到最低。以下为本院在急诊护理操作中实施风险管理干预措施，取得满意效果，现报道如下。2、资料与方法2丄一般资料选取我院急诊科2013年1月〜12月收治的400例患者为研究对象，其中男性213例，女性187例，年龄为20〜81岁，平均年龄为(54.5&plusmn;2.6)岁。按就诊的先后顺序随机分为观察组和对照组，每组各200例，两组患者在年龄、性别、病情、病种等方面差异无统计学意义，具有可比性。2.2方法对照组采用常规护理操作，观察组在常规护理操作基础之上实施风险管理。具体方法如下：2.2.1提高护士风险意识及业务水平组织护理人员学习风险管理制度，并对学习结果进行测评，强化风险意识。在急诊护理操作中，护理人员的业务水平直接影响患者的治疗，及时有效的护理措施能为患者争取最佳的治疗时机。所以对急诊护理人员进行专业培训，强化护理人员的操作技术水平。222规范护理物品、仪器管理每班指派专门护理人员管理急救物品及仪器，保证急救物品及仪器在任何情况下都：L00%完好无损，做到班班交接。急诊科护理人员上岗前都必须接受专门的培训，制定出各专科仪器操作程序卡,及时处理不合格的急救物品及仪器，将安全隐患扼杀在摇篮中。223加强护患沟通，履行告知义务护士在与急诊患者及其家属进行交流时要有充足的耐心，语言要谨慎,应充分尊重患者及其家属的知情权，在进行各项专科护理操作时，及时履行告知义务，对操作目的、可能发牛的问题向家属告知具体情况，减少医疗纠纷的发牛。2.3观察指标采用本院护理部自制的满意度问卷调查患者满意率，对两组患者的满意度进行比较。统计两组患者出现的意外事故事件，计算发牛率并进行比较。2.4统计学处理木文中所得数据均采用SPSS19.0进行分析，计数资料采用X2检验并以P&t;0.05为差异有统计学意义。3、结果观察组患者护理服务满意度为96%,显著高于对照组患者，差异具有统计学意义(P<0.05)；观察组患者的意外事故发生率为2.5%,明显低于对照组患者，差异具有统计学意义(P&t;0.05)«4、讨论高危重症抢救是最易激发医患矛盾的情况。高危重症患者一般发病紧急,需要迅速抢救，因此其护理工作量大、难度高，工作节奏紧张，使得护理人员不能与患者家属及时沟通，加上患者家属心情激动、情绪易失控，稍有不慎易与护理人员发牛纠纷。另外，一些高危重症患者发...