保安部7天的培训计划第一天一、取得个人简历目的：对新员工一定的了解内容；1、文化程度2、曾经经受那些培训3、性格倾向4、工作经验、5、查看相关证件二、公司基本简介目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解内容：1、企业文化、背景2、企业组成部分3、主要经营方式4、企业理念、发展方向的了解三、保安工作基本知识了解目的：了解员工对保安工作的掌握性。1、对保安二字的含义内容：“保”是指保护、担保、保佑、保证的意思。“安”是指平安、安全、安宁、安定的意思。“保安”是指通过保护使之安全的活动。2、保安部工作准则和要求内容：1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。四、基本法律常识的了解和工作的权限目的：学习和掌握法律，对处理事件的权限内容：1、基本突发事件的处理。2、自身的防卫和适当处理。五、课后作业1、背包间规格大小，布局，开放价格。2、了解熟悉各包厢的位置和编号3、熟悉公司车辆和人员第二天一、回顾第一天作业目的：巩固基本知识1、了解熟悉各包厢的位置和编号2、保安的工作常识二、基本的工作流程目的：基本流程熟悉，巩固其在工作中的基本工作熟悉度、能够让队员在心里有一个模糊的流程图三、课后作业1、背包间规格大小，布局，开放价格、熟记一楼包厢的位置和编号。2、熟悉服务流程的基本程序3、了解基本的消防常识4、熟悉公司车辆和人员第三天一、熟记岗位职责，规范及掌握大门的工作程序内容：1、有老队员带到大门了解所要做的事项和指挥车辆的要求2、大门基本工作的规范和礼仪。二、课后作业1、熟悉公司车辆和人员2、消防器材的了解和认识3、熟悉和掌握一直三楼的包厢位置、编号和消防器材。第四天一、复习基本服务流程和消防设备认识。二、高品位服务的管理秘诀三、礼节、礼貌和基本的军事训练。第五天一、包间,消防知识二、统一基本服务流程三、了解顾客类型四、包厢营业突发事件处理技巧第六天一、“四防”工作的防范（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）二、演习服务操作流程以及工作技巧三、岗位职责、要求，公司的各项规章制度。第七天考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安部主管安排进行业务知识考试，试卷由保安部主管提供。保安队长的工作职责：在公司主管的领导下，全面负责企业的安全保卫工作，确保公司的人、财、物和客人的绝对安全，为企业创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。2、熟知楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好客户所提出的问题或投诉。3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。4、如发...