试论公共图书馆员职业倦怠的原因与应对试论公共图书馆员职业倦怠的原因与应对摘要：从职业倦怠的定义出发，探讨公共图书馆职业倦怠的成因和对策。关键词：职业倦怠；图书馆馆员；表现；成因；应对；中图分类号：G251.6文献标识码M文章编号：1674-3520(2014)-07-00-02一、职业倦怠概述职业倦怠是美国精神科医生费鲁登伯格(Freudenberger)于1974年首次提出的，指服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。职业倦怠会使人们产生情感，认知和行为等三方而的变化。如何有效地消除职业倦怠或减少职业倦怠，对于稳定员工队伍、提高工作绩效以及行业正常发展都有着重耍的意义。图书馆行业的职业倦怠，在二十世纪九十年代开始引起人们的关注。有不少相关的文献研究高校图书馆员职业倦怠问题，并取得一定成果。但对于公共图书馆，文献较少提及。作为公共文化服务行业的公共馆与高校馆在读者群和职责上并不一样，导致产生的职业倦怠现象与原因也不完全一样。本文主要探讨公共图书馆员职业倦怠的原因和对策。二、公共图书馆员职业倦怠具体表现馆员出现职业倦怠时，主耍有以下表现：情绪方面表现出情感衰竭，没有活力，没有热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态，压抑，焦虑。认知方而，倾向于消极地评价自己,工作能力体验和成就体验下降,认为工作枯燥无味，繁琐，不能发挥自身才能等。行为上，被动的工作。平常喜欢串岗、脱岗，无故请假，或者离职频繁。对读者和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事。个人发展停滞等。三、图书馆员产生职业倦怠的原因(一)职业因素1、工作负荷大公共图书馆，一般都是全年开放的。以龙岗区图书馆为例，开放时间是9：30-21：00,—年365天，节假日无休。在2013年，全年共接待读者219万人次，平均每天六千多人次。龙岗图书馆有65名员工，真正在流通部的，只有40多名馆员。也就是说，每位馆员每天接待两百多名读者。当年共新增图书15.6万册，举办各项活动169场，参与读者为16.2万人次，还管理着20家分馆的业务等等。这些都是除了流通部之外的20多个馆员的工作。工作强度可见一斑。高校图书馆，面对的读者是在校大学生和教职工。公共馆是而对所有市民开放的，读者群包含了所有阶层的人，服务的特征更明显。由于读者所受到的教育和素质各异，需求各异。在工作过程中，与各异的读者因沟通不畅产生的不理解或误会的几率也极大增加。在这样的工作负荷下，图书馆员极易产生职业倦怠。2、社会地位不高图书馆的功用并不被大多数民众所知。作为图书馆的一员，与周围人谈起，总会被以为是书城，感受不到职业自豪感。有很多不了解图书馆工作的民众，认为图书馆的工作轻松，适合养老。有些来图书馆的市民，以上帝自居，认为公共馆作为政府为市民建设的服务机构，必须方方面面提供给他们最好的体验，包括•一些不合理的要求，也希望得到满足。3、职业认同感缺乏在公共图书馆工作的人员，大多并不是科班出身，真正图情专业、计算机专业的人员只占少部分，更多的是非专业人员。如龙岗区图书馆，具有专业职称的人员只占12.3%o在工作过程中，得不到读者或服务对象的重视，工作成就感降低。同时，工作的单一、枯燥，使得很多馆员的心态逐渐失衡。没有形成稳定的职业认同感，加上对职业前景感到渺茫，使馆员产生焦虑和忧虑。（-）体制因素1、管理体制目前公共图书馆基本都是事业单位，由财政全额拨款。因此，馆员的收入水平主要与职称、职务相关，与工作的强度或工作量基本不相干。干多干少一个样。对于众多寻求向上发展的馆员来说，必须走职称、职务的晋升途径。对绝大多数馆员来说，职务晋升基本是不可能的。只剩下职称晋升一条路，先不论职称晋升的难度，即使是有了职称，因图书馆的体制所限，绝大多数也不能得到聘任。个人发展相对停滞，这对于想向上发展的青年馆员，职业倦怠难于避免。2、大部分馆员收入水平较低由于是财政核拨的事业单位，按照传统的人力资源配置，正式职工编制有限，为适应图书馆的发展，只有以临聘人员的方式补充需要的人员。以龙岗区图书馆为例，临聘人员人员占到65%。这些临聘人员的收入水平远达不...