导游人员基本素质培养探析摘要：随着经济的发展和人们收入不断增加，旅游业在世界范围内迅速发展，导游人员在现代旅游中的作用也日益突出。导游服务是旅游业的灵魂，它既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员应该具备良好的道德素质和精炼的业务素质，才能够在整个旅途中起好主导者作用。关键词：导游；基本素质；对策：F24文献标识码：Adoi：10.19311/jki.1672-3198.2017.34.041导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，运用可以掌握的专门知识和技能，接受旅行社的委派，为旅游者组织、安排游览和旅行事项，提供向导、旅游途中讲解和其他服务的人员。导游人员作为旅游业的从业者，是提供旅游服务的重要人物，是旅行社形象的代表，其基本素质和服务质量的高低直接影响着旅游业的发展，决定着整个旅游活动过程完成的好坏。目前，我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂的现象，个别导游人员素质低下、能力欠缺、缺乏诚信的行为经常发生。这些现象正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象，影响旅行社声誉和发展，甚至更影响着国家或地区的旅游形象。1当前我国导游队伍中存在的突出问题近年来，随着旅游业的快速发展，导游数量急剧增加，导游队伍的成长过程中，存在着一些不容忽视的问题，这些问题主要有如下几种。1.1综合素质偏低很多导游态度冷漠，对游客的食住行安排不尽心，遇到问题推脱其责，受到游客的投诉也置之不理。认为只要把游客带到景点玩，安全送走游客就算完事。并没有做到全心全意为游客着想，提供热情周到细致的服务，也不会想着如何发挥自己的特长，丰富游客的旅行生活。1.2业务能力差很多导游人员在报考导游资格证的时候，只是单纯的为了考导游证而去看书，背相关的考试内容。一旦有幸通过了导游资格证考试，就单纯想着用导游证去挣钱，并没有把导游基础知识记牢，更没有想着要去扩宽和加深相关的导游知识。特别是相关的语言表达能力、导游讲解能力、人际交往能力、组织协调能力、紧急问题处理等业务能力差。我国旅游界缺乏业务综合能力较强的复合型人才。1.3职业道德缺失由于旅游行业的管理不够完善，导致很多导游人员把经济利益摆在第一位，忽视导游服务的质量。在带团过程中，没有严格按照行程计划的安排，擅自删减游览项目、缩短景点的游览时间，频繁带领游客进购物点，并与商家勾结，诱导、欺骗旅游者消费，从中赚取回扣和利益。在跟客人做讲解时照搬书本，枯燥乏味；对待客人态度冷漠、服务怠慢；在处理突发事件与矛盾时，不能及时有效的处理。以上种种的表现，都是导游人员职业道德缺失的表现。1.4导游服务流程操作不规范在导游服务中会出现个别导游“游而不导”的现象，不按照合同约定、行程单上面的流程进行活动，擅自增加或者减少项目。此外，也会出现导游故意压缩游玩时间，增加购物时间，强逼客人购买物品索取回扣。这些行为不仅增加了游客与导游的矛盾，降低了服务质量，还损害了导游和旅行社的形象，危害了旅行社的利益。导游人员素质的高低直接关系游客体验、旅行社的利益和国家的整体形象。因此，提高我国导游人员的整体素质是必要的。鉴于造成其原因的复杂性、多样性，这需要全社会共同努力，多管齐下，方能见到成效。2导游人员应具备的基本素质当前，旅游已经成为人们休闲放松的重要活动形式。导游人员提供的导游服务要以客人的满意为目标，这就要求导游人员要具备良好的基本素质。导游人员作为旅游服务中的灵魂人物，应当具备以下的基本素质。2.1良好的思想品德热爱祖国是我国导游人员的首要条件，在接待外宾团或出境旅游时，要时时刻刻把国家利益放在首位，有民族自尊心和自信心，自觉维护祖国的独立和尊严。导游人员应发挥社会主义和集体主义的精神，在旅游团这个接待集体中，要从集体利益出发，处处以大局为重，为国内外旅游者提供热情周到的服务。此外，导游人员向游客讲解中国的文化、中国的发展也都体现了爱国主义。导游人员作为旅行社代表尤其应该认真学习国家相关法律法规，树立高度的法纪观念，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，维护国家和旅行社的利益。特别是涉外导游服务的工...