ShenZhenViennaHotel深圳维也纳酒店PolicyProcedure政策和程序REF.编号PNP-ENT-ZEN-022Initiatedby拟稿：康体娱乐总监Signature签名：Approvedby批准：总经理Signature签名：Subject主题：按摩技师的服务程序EffectiveDate生效日期：相关政策按程序为客人提供优质的按摩服务。PrintedDate:B-A-22操作程序1.每天上班，准时到钟房签到。接到钟房的通知后，要清楚自己要到哪间房、哪张床、负责什么匙牌号。到房间后，如客人未到，先将按摩床的毛巾铺好，等客人进房。客人进房后，要礼貌地说“欢迎光临。”2.接着询问客人的匙牌号，弄清楚是否是钟房分派的匙牌号，如发现什么问题，立即打电话到钟房落实。“请问老板，什么匙牌?”如客人先到房间，同样先问清楚客人的匙牌号。有什么问题立即问清楚钟房。3.如果发现出错，要礼貌地向客人说：“对不起，钟房出错，你的技师马上就来。”4.如果有客人表示不满或不高兴，要保持礼貌地说：“对不起，或者我叫主管来帮你再安排。”然后通知主管或钟房，由钟房重新再安排。5.如果房间、床号、匙牌号都没有问题，便要马上报给钟房(自己的工号、客人匙牌号、房号、床号)，等钟房报回什么时候开始起钟，技师知道后只需回答“知道”。6.技师根据时间、预算工作程序、速度，到一定时间要问清楚客人是否加钟。7.钟房在起钟后四十分钟打电话到按摩房，问技师客人是否加钟。如客人加钟，技师只需要回答：“加钟。”如客人不加钟，技师只需回答：“抽单。”如客人不加钟，钟房五分钟后再打电话通知技师够钟。8.在按摩期间，稍作试力后，要礼貌地向客人询问：“老板，会不会力太大?”“老板，够不够力?”9.在要帮客人做头部、踏背、推油之前要向客人问：“老板，先帮您做头部，好吗?”“老板，帮你踩背，好吗?”“老板，要不要推油呢？在按摩时，可以跟客人谈些“是否第一次来?”“多少人一起来?”“从哪儿来?”等，把话题打开，令气氛轻松些。10.如果客人喜欢说话，技师一定要和客人聊天，不可以对客人不瞅不睬。如果客人不喜欢说话，就尽可能不打扰客人。如果客人说些不太好听的话，技师也要尽量应付，绝不可以对客人发脾气、不礼貌。ShenZhenViennaHotel深圳维也纳酒店PolicyProcedure政策和程序REF.编号PNP-ENT-ZEN-022Initiatedby拟稿：康体娱乐总监Signature签名：Approvedby批准：总经理Signature签名：Subject主题：按摩技师的服务程序EffectiveDate生效日期：PrintedDate:B-A-22操作程序11.同房工作的技师，不可以相互聊天，在按摩房内一定要以客人为主，不可以将客人忽略，即使在按摩过程中客人睡了，也要全心全意地继续按摩工作。12.如果客人做按摩的时间长的，可适时询问客人是否需要茶水、烟等。如有需要可通知服务员。13.在工作中，不可以随便离开按摩房，如果拿什么东西，可以向服务员要求，如果必须离开的一定要尽快回房。14.工作时，技师双手不可以戴任何饰物，做按摩时最好把手表也摘下，工作时头发长的技师一定要把头发扎好。15.不能以任何藉口拒绝工作或加钟工作，如果有任何问题可以跟主管商量，工作中对一些有越轨行为的客人，绝对不可以大声喝骂，只可以向主管投诉，由主管处理。完成按摩工作后，请客人穿回浴袍。“老板，请穿浴袍。”“老板，系好腰带。”16.客人离开时技师要送客人到房门口有礼貌地说：“多谢，老板，下次再来。”17.送完客人后，将客人签好的代支单，拿到收银部。18.但禁止向客人强索或乱报代支，如发现或接到投诉，严肃处理。19.在工作过程中，经常留意自己的仪容和制服整洁，留意自己的服务态度、礼貌和客人维持良好的关系，而且对按摩的技巧要不断研究，不断进步。20.每天下班，一定要知会主管，并要在钟房签走。21.在工作过程中，如被安排到VIP房间工作，到房后，要向钟房知会(技师工号、房间)，完成按摩工作后，要把客人签好的代支单据交到收银部。-End完-PrintedDate:B-A-22