北京店铺零售企业核心竞争力提升途径研究摘要：实体店铺核心竞争力的外在特征是独特性，服务增值，市场反应快速和顾客忠诚度；内在构成要素是选址能力，学习能力，流程控制能力，公共关系能力和培养顾客忠诚度能力。围绕内在能力的提升，建议北京市店铺零售企业需苦练内功，诚信经商，借力腾飞。具体途径是实施品牌战略，创新服务，优化供应链，培养商业人才，建立以顾客为中心的企业文化。关键词：店铺零售企业；核心竞争力；层次分析法：F272文献标志码：A：1009―6116(2011)04―0094―06国家商务部部长助理房爱卿在中国第六届零售商大会上讲话中指出：“零售业是社会经济发展的拉动力，社会文化的承载力，社会发展的推动力，零售业备受各界关注”。北京作为首都，其零售业水平展现国家经济发展、人民生活水平提高的状态。北京被认为是国际零售品牌进入度较高的城市，是国际化的零售的市场，业内竞争激烈而残酷，提高店铺零售企业核心竞争力尤为重要。一、店铺零售企业核心竞争力特征及内在构成要素的界定店铺零售企业核心竞争力是指非虚拟的店铺零售企业能够即时掌握并且适应消费者需求的变化趋势，经过长期精心培育而建立起来的独特差别优势，是能在同业态中以及整个零售市场范围内获取优势竞争地位的关键能力，是以经营能力和服务能力为表现形式，以应变能力、成本控制能力和内部管理能力为支撑点，以店铺零售企业的企业文化渗透力、感染力和人力资源开发能力为根基的能力结构。1.店铺零售企业核心竞争力的外在特征(1)独特性。不同业态或同一业态的店铺零售企业间可以在服务形式、服务运营系统、服务传递方式及营销系统的设计不同而形成具有可察觉的独特性核心竞争力。(2)服务增值。店铺零售企业为顾客所创造的价值更多地表现在交付时间及时、服务设施便利和精神愉悦等方面。(3)市场反应快速。店铺零售企业直接服务于顾客，能够直接观察顾客需求变化和预测的需求变化趋势，并针对顾客需求变化做出快速反应。(4)顾客忠诚度。店铺零售企业核心竞争力强，也表现在顾客的忠诚度较高。2.店铺零售企业核心竞争力内在构成要素(1)选址能力。这是店铺零售企业的关键性因素及成功的基本条件。利用位置建立可持续的竞争优势。位置优势的体现是聚客能力，对附近居民，过往行人流以及较远距离的顾客有较高的吸引力，形成较高购物客流量；商业区内各种商店类型和谐匹配，能有效地扩大购物商圈，产生集聚放大效应；有效的交通网络方便各种类型的顾客到达。(2)学习能力。这是贯穿于店铺零售企业核心竞争力发展的始终，是店铺零售企业把知识资源转化为知识资本的能力，在构成要素中发挥部分统领性的作用。不断提高店铺零售企业的学习能力，以最快速度、最短时间把学习到的新知识、新信息应用于企业变革与创新，有助于更好地适应市场和客户的需要，获得持久的竞争优势。店铺零售企业建立良好的员工个人学习鼓励机制，提高员工职业素质与服务顾客能力，建立团队学习机制，使团队活动效率更高；向优秀零售企业学习，吸收成功经验并创新应用，使自己的企业走向成功。(3)流程控制能力。店铺零售企业业务流程的核心是控制商品从外部输入、内部管理到销售以及服务输出的过程。完整的流程控制是系统结构良好并且整体运转顺畅，以适应企业经营管理需要，提升竞争能力。这一能力包括：信息管理能力，通过信息系统了解各类商品出售情况，顾客的需求及其变化，供货资源，了解竞争对手；物流体系管理能力；供应商管理能力；经营管理能力，对销售、采购、促销等经营环节实施管理；组织文化能力，打造以企业全体成员共同价值观为基础的思想观念和行为观念，借助组织文化潜移默化的影响力，促使全体员工自觉遵守企业规范和章程，为实现企业目标而不懈奋斗；人才吸引能力，人才是竞争的根本，通过人力资源的有效开发与管理，利用人力资源管理构造其核心竞争力；公共关系管理能力，这是店铺零售企业对在公众中塑造良好形象开展的一切沟通联系活动实施管理，其目的是提高零售商的知名度，赢得消费者信赖，为确立竞争优势打下基础。(4)培养顾客忠诚度能力。顾客忠诚意味着顾客总是倾向去固定的零售店铺购买商品。顾...