企业微信公众号用户使用意愿影响机理的实证研究〔摘要〕遵循“前因-过程-结果”的分析思路，在整合使用和满足理论与技术可接受模型的基础上，构建了企业微信公众号的用户使用意愿影响机理模型，运用结构模型方法进行了实证检验。研究结果表明：信息需求、社交需求、便利需求和经济需求能够通过感知有用性正向影响企业微信公众号的用户使用意愿；而娱乐需求和便利需求则可以通过感知易用性对企业微信公众号的用户使用意愿产生正向影响；以上5个维度的心理需求变量对企业微信公众号的用户使用意愿的总影响效用从大到小依次为信息需求、便利需求、经济需求、社交需求及娱乐需求。〔关键词〕企业；微信公众号；用户；使用意愿；影响机理；使用与满足理论；技术可接受模型DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.05.016〔〕F2724〔文献标识码〕A〔〕1008-0821（2017）05-0098-07AnEmpiricalStudyontheInfluenceMechanismofUsersUseIntentiononEnterpriseWechatPublicAccountNumberZhangBei激a（SchoolofManagement，AnhuiUniversity，Hefei230601，China）〔Abstract〕Accordingtotheideaof“antecedent-process-result”，onthebasisofintegrationofUGtheoryandTAMmodel，thepaperconstructedtheinfluencemechanismmodelofusersuseintentiontoenterpriseWechatpublicaccountnumber，andusesSEMmethodtomakeempiricalexamination.Theresultsshowedthat：theinformationrequirement，socialrequirement，convenientrequirementandeconomicrequirementcouldpositivelyimpactusersuseintentiontoenterpriseWechatpublicaccountnumberthroughperceivedusefulness.ThenfunrequirementandconvenientrequirementhadpositiveeffectonusersuseintentiontoenterpriseWechatpublicaccountnumberthroughperceivedeaseofuse.Atlast，thetotaleffectofthefivedimensionsofvariablesonusersuseintentiontoenterpriseWechatpublicaccountnumberfromlargetosmallwasasfollows：informationrequirement，convenientrequirement，economicrequirement，socialrequirementandfunrequirement.〔Keywords〕enterprise；Wechatpublicaccountnumber；user；useintention；influencemechanism；UGtheory；TAM随着互联网及信息技术的发展，微信在网络环境下为用户提供各种服务，包括即时通信、信息分享、社交和支付等等，已逐渐成为人们日常生活中不可或缺的网络服务工具。2015年11月的调查数据显示，微信在用户中的使用率高达816%，较之2014年提高了16%[1]。庞大的用户基础以及用户数量快速增长的趋势使得越来越多的企业开始利用微信平台注册公众号以求吸引更多用户关注，试图通过公众号来和用户之间建立联系，实现企业品牌的推广，以此获得更多的利润。因此，企业运营微信公众号的首要任务就是要想办法吸引用户关注，提高用户使用公众号的意愿。目前，国内学术界关于企业微信公众号用户使用意愿影响机理的研究尚处于起步阶段，对于现存的理论能否解释企业微信公众号的用户使用意愿问题尚不明确。本文遵循“前因-过程-结果”的分析思路，在整合使用和满足理论与技术可接受模型的基础上，探索企业微信公众号用户使用意愿的影响机理，不仅在理论层面上将信息系统采纳与媒介接受的相关理论相结合，并应用到企业微信公众号用户使用意愿的研究中，扩展了理论研究视角，同?r还在应用层面上为企业设计微信公众号的运营策略提供有价值的参考。1理论基础11使用与满足理论使用与满足理论（UG）源自于大众传媒研究，从用户的心理动机需求出发，认为用户主动选择某种媒介就是为了获得某些需求的满足。该理论假设用户能够意识到自己的需求，并把他们与媒介的接触活动概括为基于特定的需求、动机来使用媒介，从而使这些需求得到“满足”的过程[2]。起初使用与满足理论主要应用于传统媒介使用意愿的研究中，比如报纸、广播、电视等，用来解决用户为什么使用某种传统媒介的问题。近年来随着互联网的发展，使用和满足理论也渐渐开始被用于网络媒介的使用中，探求用户使用各种网络服务工具的需求动机。例如Khan[3]就用使用和满足理论解...