访谈的主要内容

1、你认为你的工作职责是什么?告诉我你的工作职责。该工作职责包括成文的(列在职位说明书上面的)和不成文的(由个人所了解的潜规则2、请列举认为胜任职位最重要的因素有哪些?并请受访人就提出的因素举例说明。请分别就自己提出的要素举出亲身经历的事例?总结在事例中自己最成功之处?3、回忆一个最困难的工作情境,这是在你的职位上或部门中所曾遇到的最困难的一个。它可以包括任何工作活动或事件——只要它是在你的工作中发生的。详细描述这个情境很重要。首先,概括一下这个情境:你面临的工作挑战是什么?然后,回答一些背景问题:这是何时发生的(大概的日期)?其中牵涉到谁(用工作职位代替,不用说姓名)?发生在何地(大概的位置)?4、告诉我们在此情境中你是如何进行地的。按照发生的顺序尽可能详细地描述发生了什么。说明发生了什么,你做了什么,你想了什么,以及你感觉到什么。5、关于如何处理类似的情境,你学到什么?如何再一次面临同样的情境,你将如何处理—为什么你要用这种方式来处理?6、思考在你工作中所遇到的最普遍或典型的工作挑战。它可以包括任何工作活动或事件——只要它是在你的工作中发生的。详细描述这个情境很重要。首先,概括一下这个情境:你面临的典型工作挑战是什么?然后,回答一些背景问题:这是何时发生的?其中牵涉到谁?多久发生一次?你认为它为什么会发生?7、告诉我们在此情境中你是如何处理的。按照发生的顺序尽可能详细地描述发生了什么。说明发生了什么,你做了什么,你想了什么,以及你感觉到什么。8、关于如何处理最普遍或最典型的工作挑战,你学到什么?如果你要给其他处理此情境的人提出建议,再一次面临同样的情境,你会给什么建议?为什么?9、你认为公司如果要培训出色的客户经理来做这项工作,公司\直线经理\人力资源部门应该做什么?如果要达到部门管理者的要求,你认为客户经理系列的任职者需要什么样的知识、技能和素质?10、

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