对服务生产率困境的原因分析及改进对策张懿玮（上海杉达学院上海201209）【摘要】在服务研究中，人们普遍认为服务业存在着生产率困境，即尽管服务业发展迅速，但服务生产率与制造业相比近几十年并没有出现明显的进步。本文试图投入、产出和服务过程三方面对产生这种困境的原因进行了分析，并从强化人、弱化人和需求管理等方面对如何提高服务生产率提出一些措施建议。关键词：服务生产率；原因；对策中图分类号：F014.1文献标识码AnalysisontheReasonsofServiceProductivityPlightandtheCountermeasuresAbstract:Intheserviceresearch,peopleusuallythinkthatthere’stheserviceparadoxinserviceindustries:despiterapiddevelopmentinservice,serviceproductivitydidn’trisesignificantlyastoproductivityinmanufactureinthedecades.Thisarticletriestoanalysistheproblemsbasedoninput,outputandprocess.Italsoputsforwardsomeadvicestopromotetheserviceproductivityfromstrengtheningandweakeningthefunctionsofpersonsanddemandsmanagement.Keywords:serviceproductivity,plight,reasons,countermeasures一、引言有关服务生产率的研究中，学者在服务研究中，人们普遍认为服务业存在着生产率困境。（结合后面这句话，是是不是给生产率困境下个定义）。虽然随着国家经济的迅速发展，服务业在国民经济中所占的比重越来越大，但是与传统的制造业相比，服务业的生产率水平在近几十年却并没有出现很明显的进步。Baumol（1967）和Ｆuchs（1968）提出服务业中劳动就业增长很快，但是服务劳动生产率的增长却相对滞后于与制造业比却相对滞后的劳动生产率。Triplett（2000）发现服务业生产率较低，有些部门甚至是负值。国内学者如徐宏毅和陶德馨（2002）、程大中（2004）、陈宪和刘振杰（2008）等通过研究，也都发现服务生产率的增长远低于制造业。表１：关于服务生产率困境的主要论点序号学者论点1Baumol（1967）Ｆuchs（1968）Baumol－Fuchs假说：服务业中劳动就业增长很快，但是服务劳动生产率的增长与制造业比却相对滞后。2Triplett（2000）服务业中很多部门生产率都很低，金融服务业、保险代理业、经营服务业等部门的生产率甚至是负值。3徐宏毅、陶德馨（2002）从1946年到1970年，美国制造业生产率3%，而服务生产率平均为2.5%；从1970年到1980年，制造业生产率降到为1.4%，而服务生产率降为0.7%；从1980年到1990年，制造业生产率上升到3.3%，而服务业生产率却还只有劳动LB0.8%。国内从1991至1998年，制造业年均增长速度为14.8%，而服务业为9.8%；服务业相对生产率从1990年的1.6下降到1998年的1.2。4程大中（2004）从1979年到2000年，中国整体服务业的劳动生产率增长低于制造业，其中最高滞后程度为15.63%，平均滞后程度为3.84%。5陈宪、刘振杰（2008）比较了1979~1989和1990~2005两个时间段的服务业和制造业的劳动生产率平均增长率，发现1979~1989制造业与服务业劳动生产率增长率差距并不大，但是1990~2005期间，服务业劳动生产率的平均增长率远远落后于制造业，制造业劳动生产率保持9.33%的增长，但服务业只有4.11%。服务是将一组投入转化为产出的过程，而服务生产率是服务产出和投入的比率。区别于制造业，服务劳动的投入和产出等方面在统计原因和计量方式上存在着不同的特性，最终导致了服务生产率增长缓慢。正是由于服务投入和产出等方面统计的原因或区别于制造业的不同特性，才导致服务生产率增长缓慢。本文从服务投入和产出两个角度分析了服务生产率困境的原因，并对如何提高服务生产率提出了相应的建议。二、服务生产率困境原因分析1、投入（1）服务劳动的被替代性低服务生产与制造业生产不同，制造业生产是个封闭的系统，可以通过各种各样的投入要素组合，使得在一定的质量条件下产出水平保持不变。然而，服务生产是个开放的系统，顾客具有参与性，服务质量取决于顾客感知。由于顾客更需要个性化和人性化的服务，资本对劳动的代替性就会受到限制。如旅游过程中，电子讲解永远无法替代导游服务。假设只有劳动和资本两种基本投入。在制造业中，当劳动或资本价格发生变化时，可...