真要谈素质，讲道德，首先就得从集体主义的思维方式中跳出来。不要空谈某种行为损害了国家形象、国人声誉，追责和反思必须落到具体的点上，让个人对自己负责，对自己身处的社会的规则负责，而不是对“国家形象”这样的大词负责。如果《时代》杂志评选年度面孔征集民意，我想，很多人会毫不犹豫地投“中国游客”一票。原因很简单，但凡出现中国游客在海外的不文明现象，总能上升到“中国游客”的高度。这一次，也不例外。12月11日晚，两名中国乘客在曼谷飞南京的航班上因索要热水等问题，与空姐发生冲突，导致亚航航班返航。事件曝光，舆论炸锅，嘘声阵阵，“丢脸丢到国外”成众口之辞。目前，闹事者已被罚5万多泰铢，机闹行为被纳入个人信用不良记录。这个处理结果，对那些不能忍受国家形象被践踏的围观者而言，想必会有快意恩仇之感。事情至此，结束了吗？“中国游客”的自尊，是不是就此得到了重新捍卫？在口水与板砖横飞之后，真的有助于避免下一次的“机闹风波”？一、与其宣泄快感，不若寻找真相机闹事件发生不久，这则新闻就获得了快速传播。尽管彼时事实不清，信源也只是网友曝光的微信和几张截图，但由于涵盖了“中国游客”、“国外闹事”两个要素，素质论的隐痛让不少人如坐针毡。透过新闻后火速跟上的跟帖评论，能看到一种哀其不争的浓浓愤懑。在“网友曝”未经证实前，铺天盖地的跟帖已经走在了前面。现在做这样的讨论，很容易被视作多余。因为，接下来的调查和报道证明，机闹风波确实和网友曝光的信息吻合的，闹事者是中国乘客，中国乘客也像空姐泼了热水，还口吐狂言要炸掉飞机。不仅如此，闹事者抵达南京后还拒绝下机，要求亚航工作人员出具证明，以示“网上传言与事实不符”结果再度造成航班晚点。除了网友曝光的护照，非闹事者本人，“中国游客”都在争气地按照预设剧情发展。13日，微博网友继续爆料称，肇事者搭乘12号晚飞机抵达南京后拒绝下机，造成了12号晚FD9102航班晚点。声讨的浪潮中，几乎没有看到对细节的质疑。比如，乘客索要热水被拒是否合情合理？比如，不提供免费热水是否做到了提前告知？索要热水消费发票的诉求是否应被满足？为了获知准确信息，我拨打了亚航的客服电话，并登陆了官网。查询的信息显示，亚航廉价机票不提供免费热水已成惯例，官网机票预订页面，也标明餐饮需要额外付费。虽然它丝毫改变不了我对事件的判断，甚至会加剧对闹事者的恶感。但它们真的对于梳理机闹风波无关紧要吗？对我个人而言，获取了一个新的行业常识。如果要谈到社会反思，它也意味着，航空公司在对这些信息可以尽到充分的告知义务，乘客则应对航空服务增进理解。这绝不是替谁开脱。因为，一场机闹风波，如果于个人、与社会有这样的信息增量或者反思互动，才谈得上有反思意义。但是如果不去追问真相与细节，而仅仅是在屏幕后面，例行公事般地呼喊正义，细节背后隐藏的这些真问题，怎么可能被真正关注？还是少谈素质，多谈问题。吐槽的快感，能够满足我们正义感爆棚式的自我想象，但亢奋的声讨过后，什么都不会留下。与其廉价地兜售自己的道德板砖，不如关注细节，关注真相。明白发生了什么，以及怎么发生的，反思才有的放矢。二、与其虚拟尊严，不若思考规则---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---对于机闹风波的最多评价，是“丢人丢到了国外”。泼向空姐的这杯热水，同样将“中国人”的尊严泼出去了，“素质论”背后，其实是依附于国家形象之上敏感而又脆弱的自尊并夹带着“他人作恶、自己受辱”的无辜感，声讨闹事者，成为寻求补偿的理所当然之举。少有人关注细节，其另一面，是少有人真正关注规则。不是说人们总是不分对错，缺乏基本的是非判断，问题在于，孰是孰非的价值判断，往往不是建立在事实基础上，而是建立在“国家（国人）形象不可欺”这样的情感基础上。看看网上流传的那些中国游客在国外干过的“坏事”吧，大声喧哗，随地吐痰，大闹机场乱扔垃圾，随处题字，这样的个案多如牛毛。远处不表，近在当下的就有一例，据说中国游客又在曼谷弄倒了大皇宫栅栏，与工作人员争吵，这一源自泰国星暹传媒，而泰国星...