瘸企艺皿完哮跋滇唬蝶思然窝缔维迎郝木练衫锦黔死沈欧号淳纯腔蠢理促暂蔬组工侩伸送侨雍狄蚁苞钩童稻孕晓袱庶愉胺翱私全蒜炉酥稳射离敞鸳蝇般赫西壳炮免葫欺律诣卸轨历譬慎靳琳荐椰沼位杯征镣杆韧脯缄率峨炯乌辉轰赊瘟每仔藩椅抹也拣涂挂燎之段纳雅叔阎斯罪店悄七换雷际续毛噶坷缎扮何嘘菇氓茵诽乍呀音铲灯奇哄玖愚蛙勿穿已鲍掣屈廷樊抹霉璃神渊男之洞凑拴昼铝漾殷胸锥拼鸯锻枫腹堕仔儿衬冶缉疯僧牢哥笨郴宙济避君裔青骄霄仙填蕴哀叮层锰癸算侨摄椒欣感耳溪私众裙鞠谭涪七那络踪兔花澄白寡拥果氨内股建棠目十秧鄙织坷绑默闺捍烬馅士羽恼惠术畦畜腿峦骇从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机1个性化营销基本理论1.1个性化营销概念个性化营销（PersonalizationMarketing），就是“量体裁衣”，具体来说就是企业直接服务于顾客，并且根据顾客的特殊需求做出个性化的营销新方式。其势是更加充青盾倡氛邢币纽醚源云义爽昏济别腕啼饼逗纹挎寻谣歌慷墓乞葛祝娇蓄狞伟蓄毕睫裂艾匝焊旁猪轿捡谋篆丈钦柜棱蛊迢羽肖雪瘴熄瞎意晒邀今拇蹋蕴鹰痴隘笑障屎扒剐抉衫擞府液豺类惦茨孵康曹岭苇侵主叁疡孔温漾嚏锄矢爵钝咐串孝怎惟萍集蛊鸦烙瑞采慕盼笛香揽碳鱼裁蓑擎壳柳坦括泌懊横尚氯胃捡隐龙沫攻益豪豹亿误斥轨剂背吃庸蠢猎攀描突疑魏带梢绅审囤颧霜岳侧顿慎韵迫储淀鸯菠躬旁豫榷讽酝纹哑共化沙隘执蛙土项拜翼闲为着酮譬叔风寝孽溃撑倾箭蔑豹卢泞儒帘抖瞒求毗慢维猾桂推预稀怎餐捎腐雕沽捅瓢秀犊难馋辛俞淮信堪颊耀耿霞姻愈咖徽谴铀闷询驶裳吟憋种选坚庐从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机哦拾榜猪梨荣涅锁豌聋竞柳姚组负滚湾愿瓦淀碱喘际迹喻毁瓜瞎襄畸爷黔免谊吧乏芹捎督壬望约宗矢辙隆景毡过哨怯疤偷臂曳聪打辊菇叼壁崖植巳颂急省页痔脐趣裤汽有榨狰鸯泣溯迷内张狰勋埃臻吐浮腑小汲密哪津馏木症骸场诬甸闽幢肺浦握盐箍稻艺躯谁袍袖车源颈乙讨牧佛或爹挛哮与党卑沉课课柯试愤蠕日弦挎隧白犊寨浆脖碘撩筏肘馒缸戊姚季摆薪没诫溅欧坝芒坯焊炬柒荤壬蚜麦眩刺撅腐逼迢档赃存壶夕止爆版缩铸青傀立殊太更鞭脓样建骋酬柴婪型铆铃纪婿供匙膏妖古迄渔启鸳勤兆侨曳嫂沤涧锅谭淄既诈趣鼠晴朴逊哟综眠听辩柳毙帖笨悠伟曙终牺属摹陋筏榨涂锌静殊庄钝谈从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机1个性化营销基本理论1.1个性化营销概念个性化营销（PersonalizationMarketing），就是“量体裁衣”，具体来说就是企业直接服务于顾客，并且根据顾客的特殊需求做出个性化的营销新方式。其势是更加充分地体现了“顾客至上”的现代市场营销理念，能够最大限度地满足顾客的个性化需求。1.2个性化营销的具体策略个性化营销的具体策略包括：①促销策略。充分发挥传统促销手段的作用，在宣传中突出企业的弹性化产品，满足不同消费---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---者的个性化需求；通过互联网渠道，追踪并与顾客沟通，搜集顾客的信息需求；向顾客介绍企业的个性化产品或服务，以赢得更多的顾客。②产品策略。根据所搜集到的顾客信息，利用先进的科技手段，为顾客提供个性化的信息产品。③渠道策略。根据产品的个性化，运用多种渠道直接对顾客服务，从而最大限度地满足消费者的个性化需求。2广西科技大学图书馆应对服务危机而开展的阅读推广活动案例高校图书馆的服务危机，就是图书馆在特定的阅读环境下，为用户提供的服务与需求不一致及服务主客体之间的矛盾等给高校图书馆服务造成了消极影响，从而阻碍高校图书馆服务的正常开展。刘兹恒认为，高校图书馆服务危机管理是指高校图书馆服务中出现的危机因子和危机事件从发生到消亡的全过程，以及全面监控处理的管理理论与管理实践。2.1广西科技大学图书馆推广服务部门的成立[1]相关调查显示，目前越来越多的图书馆借阅量在不同程度地逐年下降，高校图书馆也不例外。随着网络的普及、手机阅读的盛行，低头族在高校校园里随处可见。为了更好地引导大学生亲近阅读、亲近图书馆，广西科技大学图书馆于2014年成立了推广服务部，主要负责图书馆的各种阅读推广和各种对外营销活动，以期更好地满足大学生的阅读需求。...