浅谈内科患者的临床护理杨彩霞(内蒙古乌海市乌达区中心医院016040)【摘要】人性化护理，作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且其中闪亮新颖的思想内涵极大地推动了内科护理事业的发展，真正实现了从以疾病为中心到以病人为中心的转变。人性化护理包括责任心、爱心、护理技巧、护理流程的严格执行等方面的内容，最终的目标是提高护理质量，让内科病病人在舒适的环境中，达到接受治疗的最佳状态。【关键词】内科护理患者人性化服务心理护理【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)01-0237-01目前内科疾病的病因相对比较复杂，有些疾病尚缺乏特效治疗。进行心理护理有利于调动患者的主观能动性，使患者处于最佳护理状态，注意心理护理，可避免对患者的不良刺激，使患者的情绪处于良好状态，纠正其某些不良情绪,改变患者的不良行为，从而促进病情的早日康复。一、完善各种操作规程，这是在内科护理中实现人性化服务的程序保障对内科护理中的每个操作设计标准的操作流程，严格按照操作流程进行操作,可以有效地降低差错率，提高病人的满意度，和谐患护关系,是实现人性化服务的程序保障。例如，在新病人入院时，责任护丄•要对病人及其家属进行入院教育，即要根据入院教育操作规程来进行。首先，责任护士进行自我介绍、再注意介绍病区环境、住院须知、主管医师、上级教授等,并在与病人的交谈中，使用敬语等礼貌用语,并根据病人的病情、文化程度、身份、兴趣、爱好等适宜的安排病房，并针对个体差异对病人进行疾病知识宣传教育和有效的沟通，消除其紧张情绪。只有加强护理人员的伦理道德建设，不断提高护理人员的专业知识水平与护理能力，调整认知结构，培养乐观的情绪，及时宣泄不良情绪，锻炼坚强的意志,提高心理承受能力，培养团队精神,加强团队合作，完善各种操作规程这五方面的工作同步开展，才能在内科护理中逐步推进人性化服务。二、内科住院患者的心理护理干预要点1•适应环境、进入角色:接待患者吋态度要和蔼，热情认真，动作要迅速，操作熟练准确，使患者-•进病房就感到有好转的希望。2.密切观察患者的情绪变化，做好患者的思想工作，消除患者对疾病的顾虑。3•帮助患者树立恢复健康的信心：遵守医嘱，坚持治疗「调动患者积极的心理因素，提高内在的自身康复能力。4•密切注意患者的心理活动，消除影响疾病康复的不良因素:要经常深入病房，及吋了解患者的心理状况，对不同的疾病给予不同的处理。5•恢复期指导:恢复期机体器官和组织的器质性变化已基本消除”病痛也基本消失，如护理不当，急性病可转为慢性病，慢性病可再复发。不断提高护理人员的专业知识水平和护理能力对在职的护理人员进行不间断的培训和考核，这是在内科护理中实现人性化服务的知识保障由于观念等方面的原因，相当一部分的护理人员只注重执行各项疗与护理，未更新观念，接受新知识能力偏低，不能正确认识护士角色的多元化，给护理活动的开展带来了困难。例如，据资料表明,87.5%护理人员对护理健康教导相关理论了解不足,84%不能用科学的工作方法进行健康指导,81%不能有效进行健康指导效果评价,80.5%对最佳健康指导方法选择能力缺乏。而健康教导在内科病人的护理过程中占有重要的地位,对病人康复起着举足轻重的作用。因此,医院及科室的各级领导应当制定更多的政策,提供合适的资源和设备支持以及培训各种高质量的人才，创造条件让护理人员参加短期培训、学术讲座，开阔视野、活跃思路，学习理论以指导实践。并制定管理考核方案，确定明确的质量目标及采取相应的奖惩措施,这样才有利于调动护理人员学习的积极性，确保学习的质量。加强护理人员工作的轮换，消除分工差异及角度不同造成的认识差异。三、培养团队精神,加强团队合作，这是在内科护理中实现人性化服务的组织、纪律保障团队精神是一种合作精神，团队精神依靠的不是单个人的强干精明，而是群体的合力。团队精神是成员价值观和态度的高度统一，对团队发展、团队目标、团队规划有着高度一致的理解和认同。全体成员相互尊重、相互欣赏、相互宽容、相互信任，整合组织内外各种可用资源,竭力发挥个人与团队的...