编者按：近日，本报记者收到重庆市綦江区三江街道黄荆村大学生“村官”艾思宇的一封电子邮件，里面讲述了她与因为没有享受到低保而带着满腔怨气到村委会“找碴儿”的苏大娘的一次“亲密接触”。与低保上访者“亲密接触”艾思宇“我们家这么困难，为什么不能吃低保？”正在埋头工作的我突然听到这句话，心里明白这又是一位因为没有享受到低保而内心不满意的群众。我抬头看看她，亲切地叫了声大娘，然后请她坐下。“大娘，我是我们村的大学生‘村官’，您可以叫我小艾。”看到我这么热情，大娘僵硬的表情稍稍缓和。“我家老头瘫痪3年了，一直都是我照顾，我们老两口都是60多岁的人了，没有一点收入不说，看病还需要花很多钱，有时候有点小病痛都忍着不敢去看。这么困难还吃不到低保，你给我说说是为什么？”大娘很激动，话语间带着的怨气和不满。“大娘，您一个人照顾老大爷真是不容易。您有几个儿女，他们都做什么工作呢？”我拉家常般地询问大娘。“我有三个孩子，大儿子在外面打工，辛苦不说还养不活自己；两个女儿都嫁了，嫁到农村也没有好日子过，几年也回不了一次娘家。”说到自己的儿女，大娘满脸的心疼。“大娘，您儿子在哪里打工呀，具体做什么工作？”“我儿子在深圳的一个工地上干活。”“您的两个女婿呢，都是做什么的?”“女婿都在家种地，有时出去打打零工，要养活孩子，根本就不够用。”“大娘，您孙子多大了呀，工作了吧…….”我详细地询问了大娘的家庭情况，之后便开始耐心地给她解释《城乡居民最低生活保障制度》的相关政策，并拿出享受低保人员的名单和家庭情况给大娘看，最终让大娘明白了她家不能享受低保的原因。“我走了，你也给我说明白了，我有儿女，他们有能力赡养我，我还不符合低保的政策要求。谢谢你了，小艾。”看到大娘满意我的解释，脸上也有了笑容，我的内心无比快乐。这样的接待，在我将近一年的村官工作中经常遇到。我在村里主要负责民政信访接待，每次面对群众的诉求，我都耐心细致地做好工作,解释并宣传好相关政策法规，让群众化开“心结”，理解并支持我们的工作。我这个初出茅庐的大学生“村官”，正扎根发芽，努力找寻着自己的人生价值。看完这封电子邮件后，记者电话连线了艾思宇，她饶有兴致地和记者聊了许多她工作中的故事，她说自己还有一些对怎样接待好低保信访群众的思考，在此记者也整理出来和读者共分享。接待低保信访群众要做到“四要”一是要有“农民情结”。对每一位来上访的群众要充满关爱，真心实意地关心他们的疾苦。很多上访群众家庭经济比较困难，但没有达到国家规定的享受低保的标准，且大部分都是老年人，患有疾病。对于这样的群众，更要有“农民情结”，多站在他们的角度，设身处地地为他们着想；要多问问他们的生活情况，鼓励他们，千万不要盛气凌人。二是要用事实说话。很多老年上访者，他们自己或配偶患有疾病，而且收入微薄。他们通常认为，自己患病，入不敷出，是孩子和家庭的负担，内心充满了内疚感，所以，更加迫切需要国家的补助，以减轻自己给家庭和儿女造成的负担。但这是一厢情愿的状况，是不符合低保政策的。对于这样的上访户需要有耐心和爱心，详细解释政策。同时，还可以拿出低保资料档案，把享受低保村民的名单和家庭情况逐一向上访群众介绍，让他们看看这些困难村民的情况，之后让其明白自己确不符合条件。三是要以理服人。很多群众对低保政策了解得不透彻，有的认为自己家里有亲人是重病、重残就可以享受低保，有的认为自己家庭生活条件不好就能享受低保。其实这些观点都是错误的，如果不让群众弄明白就会造成很大的矛盾。再加上多年来确实存在“人情保”的现象，更加导致村民对低保工作的透明性和公正性存疑。对于这些情况，都要及时做好疏导和解释工作，并向他们宣传好有关低保政策。四是要公正透明。群众心中自有一杆秤。谁家条件好、谁家条件差，能不能享受低保，他们心里自有评判。若有人通过关系而享受到低保，或村（居）在低保公示方面有“暗箱”操作的行为，群众总会知道。没有什么事情能瞒得过广大群众雪亮的眼睛，特别是低保这种与群众利益息息相关的事。所以，在接待群众的时候要如实告知真...