如何用《弟子规》解读现代企业必需职业素养《弟子规》是清朝康熙年间山西秀才李毓秀根据至圣先师孔子的《论语.学而》中“弟子入则孝，出则悌，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文”的教诲编成的生活规范五大方面。可以说《弟子规》五方面就是要我们以仁、义、礼、智、信为价值取向，其中仁是核心，义、礼、智、信是不同场合的不同体现。而《弟子规》中的1080个字则是把五常“仁、义、礼、智、信”这样的大意落实到“温、良、恭、俭、让”这五个字，温就是温和、良就是善良、恭就是恭敬、俭就是节俭、让就是谦让。如今，弟子规的教义一样可以延伸到现代企业管理中，给管理者及被管理者提供了一个很有意义的行为准则规范。一、入则孝：解读上下级关系《弟子规·入则孝》是分叙的第一部分，主要是教育小孩子如何处理与父母之间的伦理关系，很具体的讲述了孩子该如何与父母相处，几乎涵盖了孩子日常生活中可能与父母发生关系的所有方面，并且从正反两个方面来论述了孩子与父母发生矛盾之后所应采纳的方式方法。如果我们换一种眼光来看《弟子规》，站在单位的角度，把父母换做上级或是你所服务的对象，那么《弟子规》就可以看作是面对上级或顾客，我们需要具备的准则。例如《入则孝》中所写的“父母呼、应勿缓，父母命、行勿懒，父母教、须敬听，父母责、须顺承”。字面上的意思是指父母叫我们，我们要马上答应，不能迟缓；父母对我们的教诲、命令，叫我们做的事情，我们马上要行动，不能懒惰；父母的教诲，我们要恭恭敬敬去听取，去领受；父母对我们的责备，我们要能忍受，能好好地反省自己，有则改之无则加勉。引申到企业管理和日常服务中，就是领导叫员工、上级叫下级、顾客叫服务员的时候，要立刻答应，要有回应，不要迟缓。这里面就牵扯到领导叫下属的几个常见方式，一个是直接找员工，一个是托人代言找员工去办事，还有一种就是打电话叫员工去办事。无论是哪一种，都要保证能第一时间正确接受领导布置的事情。特别是托人代言和打电话交办，一定要问清楚交办事情的内容、意图、注意事项和完成的结果，凡事千万不能犯“我以为”这样的错误。另外打电话就要求我们每位员工手机不离身，以便于及时联系，发短信应该尽快回复。“行勿懒”就是交办的事情要尽快完成、落实，不要拖拉，不要因为事情多而偷懒。这里面也包含了“客户呼，行勿懒”的意思，龙江体育馆网球中心一直倡导的“眼快、口快、手快、脚快”也是我们服务的基本准则。“父母教、须敬听，父母责，须顺承”，这里可以引申为一切人对我们的教诲、责备，上级对下级的、长辈对晚辈的、同级、同辈之间的，特别是顾客对我们提的意见，一定要虚心接受，牢记于心、落实于行。那么有人会问，别人提的意见不一定是对的，顾客的意见有时也许是找茬怎么办呢？那么我们就只要记住一句话“有则改之无则加勉”，不要正面和上司、同事、顾客发生冲突，特别是顾客，即使你辩论扳倒了他也毫无益处，惹得自己生气、对方发火，还会有损单位形象。确实是对方提出的要求有违单位规定，在说明单位规定之后对方还不肯罢休的情况下，你可以说“您这种情况比较特殊，我要向领导汇报，待研究之后给您答复。”这样既给对方台阶下，也为自己赢得了处理事情的时间。二、出则悌：正确处理人际关系《弟子规·出则悌》是分叙的第二部分，主要是教育孩子如何处理与同胞、同辈之间的伦理关系的。对于孩子来说，与同胞、同辈的关系非常重要，因为它会直接影响到孩子将来对各种人际关系的处理，这是它未来处理社会关系的演练。同理，从企业的角度来说，这部分可以看作是如何处理与同事、与顾客等人际关系的指南。它告诉我们：人与人要互相尊重、互相关心、互相帮助，在一个企业里上级爱护下级，下级尊重上级，前辈关心晚辈，同事之间互相尊重，团结一心工作，就有利于造成一种和睦而轻松的上下级和同事关系，有利于企业文化的建设。例如“言语忍、忿自泯”，这句话本来是讲兄弟姐妹之间讲话要谨慎，不能说过激、伤人的话。讲话留一些情分，留一点余地，给对方一分尊重，不要咄咄逼人，这样自然就不会刺痛对方，不会让对方起忿恨。其实在日常交际中也是这样，这...