学习海底捞张勇“把人当人”的常规管理倒置管理资料海底捞西安二分店的清洁工张邵群是如何为这个家用心工作的，她说：把几个用烂的拖把绑到一起变成一个大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又干净，这段话让我想起大一大二的那个暑假，我和三个老乡一起抄信封，就是给一个公司抄一万多个信封的地址等，他们用来发广告。看起来这应该是一件极其无聊的工作，但我干得很起劲，而且很有成就感，关键原因也许是，我不断地改进这个工作的各个细节，就像这位清洁工一样。任何一个工作，不管多么琐细，都有可以发挥创造性的地方，而这个创造性都会让你享受到成就感。在苛刻的环境中，人不大容易有创造性。所以，才会有Google这样的公司，将办公室弄得像儿童玩具房似的。所以，才会有海底捞这样的公司，将火锅店弄得像家一样。并且，是比我们社会绝大多数家庭更像家。如果张勇（海底捞的老板）对层的授权让人吃惊，他对一线员工的信任更让同行匪夷所思。海底捞一线的普通员工有给客人先斩后奏的打折和免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。这等于海底捞的服务员都是经理，因为这种权力在所有餐馆都是经理才有的。感想：想起去广州白云山下一个当时新开张的餐馆，环境一流，卫生一流，服务员也都是找的长得很不错的，可是，你要加一碗米饭居然要20分钟，这个餐馆我真是不看好，至少到现在为止我再没去过，还有前不久去正佳广场的宾馆，按规定，如果买多少钱的东西可以有10元的停车费，可我们真买够了这么多钱的东西时，服务员又解释说，因为什么样的原因，她只能给我们5元的停车费。最后惊动了经理，经理给了我们10元的停车费。如果把员工的心留下，再把权力交给员工，员工的脑袋就开始创造了，这就是海底捞创造出那么多“变态”服务的根本原因。张勇跟我说：“创新在海底捞不是刻意推行的，我们只是努力创造出让员工愿意工作的环境，结果创新就不断涌出了。没想到这就是创新。后来公司大了，当我们试图把创新用制度进行考核时，真正的创新反而少了。因为创新不是想创造就能创出来的，考核创新本身就是假设员工没有创新的能力和欲望，这是不信任的表现。”感想：这段话真是精彩。我自夸是到了哪儿都有创造力，其根本原因还是在父母那里得到了足够的爱与信任，我不必将注意力放到我怎么做别人才会认可我上，我只将注意力放到事情本身上，于是创造力自动会生出。所以好的老板与管理层真是要将服务放到第一位的，而不是管理。服务就是给员工提供“愿意工作的环境”，达到了这一点，效益自动会来。至于试图用考核鼓励创新反而适得其反，这一点张勇的解释很好，也可以用“内部动机”与“外部动机”的道理来解释。