基于智能手机平台的高校图书馆服务营销模式探析摘要：互联网的迅速普及和网络资源的大量涌现，给高校图书馆的生存和发展带来了新的挑战，同时也给高校图书馆提供了新的移动服务营销平台，为此笔者分析了高校图书馆利用智能手机平台开展服务营销的必要性和可行性，并提出具体服务营销措施，希望通过这种方式使高校图书馆能得到读者的进一步认可。关键词：高校图书馆，智能手机，服务营销，营销策略1引言高校图书馆服务营销的理念就是以读者需求为导向组织图书馆的各项服务，拓宽图书馆的服务内容，并根据高校的特点，围绕读者需求开展经营活动，最大限度地发挥高校图书馆信息资源的优势，提高服务效益。[1]图书馆服务营销的理念虽得到了不少专家、学者的认可和推崇，但大多数高校图书馆并未将其落到实处。目前，在高校图书馆中“重馆藏，重服务，轻营销”的现象普遍存在，不少图书馆依然认为只要准备好了读者需要的文献资料，且为读者提供优质周到的服务，就不愁没读者来，“好酒不怕巷子深”的思想在图书馆根深蒂固。这势必造成许多读者对高校图书馆服务项目不甚了解的局面，甚至出现了有读者在互联网上付费获取图书馆能免费下载的电子资源的情况。高校图书馆花费大量资金、人力引进的许多现代化的资源、技术和服务项目不能得到良好的推广，最终造成了图书馆资源和服务的浪费。2高校图书馆图书利用率现状分析2.1图书借阅率呈逐年下降趋势---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---近年来，图书借阅率在众多图书馆中出现下降的趋势是图书馆界一个不争的事实，也是困扰高校图书馆的一大难题。攀枝花学院(以下简称我校)是一所建校30年的综合性大学，我校图书馆近年来的图书借阅情况也许可以看成是高校图书馆现状的一个缩影(如表所示)。近五年来，我校在校师生人数逐年小幅增长，图书馆每年的购书经费也随在校师生人数成比例增长，但纸质图书的借阅率却出现了大幅下降的趋势。电子图书虽拥有便利性、广泛性、时效性的优势，但点击、下载量也在逐年下降。虽然这仅为一所高校的数据，但在2013年四川省高校图书馆建设发展研讨会上，不少高校馆长在交流中都谈到本馆图书借阅率出现了不同程度的下降，这也引起了大家的高度重视，积极探讨扭转这一趋势的办法，加强服务营销也再次被提上会议议题。2008-2012年攀枝花学院图书馆纸质图书借阅量和部分电子图书点击、下载量统计表2.2高校图书馆出现数量惊人的零借阅图书高校图书馆为了配合师生教学和科研的需求，每年都会购进大量纸质和电子图书，采购这些图书虽经过师生推荐和图书馆采访部门的仔细挑选，但依然会出现为数不少的零借阅图书。笔者在CNKI中以题目含“零借阅”一词进行检索，检索到16篇与“零借阅”有关的文章，这些文章大多出自高校图书馆同仁之手，他们对所在图书馆出现大量“图书零借阅”现象进行了分析，也提出了不少解决的办法。这些论文数据既有“985工程”高校(华中科技大学)[2]图书馆，也有普通高校(上海师范大学)[3]、地方高校(常熟理工学院)[4]和高职院校(广州城市职业技术学院)[5]图书馆，涵盖了各种层次高校图书馆，说明出现“图书零借阅”现象并非是某图书馆的个例，而是在业界广泛存在，这一现象值得深思也亟待解决。3高校图书馆通过智能手机开展服务营销的必要性3.1读者获取知识渠道多元化给图书馆生存带来挑战互联网的蓬勃发展和网络资源的大量涌现，使人们获取信息和知识的渠道日益多元化，再加上网络资源的便利性、易检索、易获取、低成本等特性，网络已成为人们获取信息和知识的重要途径。[6]也就是说，人们不再把图书馆作---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---为获取知识与信息的主要渠道，这使图书馆生存和发展都面临巨大的挑战，甚至有国外学者极端地提出了图书馆可能消亡的论断。[7]为此，高校图书馆应设法通过比较便捷的方式，让读者知晓和使用图书馆资源，就目前而言，这种便捷方式的最好依托工具就是智能手机，因为智能手机比电脑更普遍更便于携带，且人人可用，随处可用。我们不仅需要架通图书馆与智能手机之间的快速通道...