-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------顾客说要跟家人商量应对话术话术1顾客：“衣服倒是不错，不过我得回家跟老公商量一下再做决定。”服装销售人员：“嗯，您有这种想法我非常理解。现在赚钱都不容易，买件衣服也不便宜，肯定要与家人商量一下，这样买了才不会后悔。不过，我能感觉出来您挺喜欢这件衣服的，而且我觉得这款衣服和您的身材、气质挺配的。所以我想请教您一下，是不是我有什么解释不清楚的地方，还是有其他什么原因让您现在无法立即作出决定呢？”（先对顾客的做法表示理解，然后引导顾客说出真实的顾虑）顾客：“哦，是这样的，我和我老公无论买什么都是商量着来的。”服装销售人员：“哦，看来您和您先生关系一定很”融洽，您先生一定很疼您吧？（针对顾客说出的顾虑，积极引导顾客做出正面回答）顾客：“嗯，还可以。”服装销售人员：“哈哈，看您一脸的幸福样就知道！我相信如果您先生今天在场，看到您对这件衣服这么喜欢，一定会二话不说为您买下来的。”顾客：“呵呵，可能吧。”服装销售人员：“所以嘛，您完全可以直接把衣服拿回去，您先生肯定不会反对的。您看我是把衣服给您包起来还是您直接穿着回去？”（利用顾客的正面回答引导顾客做出购买决策）话术2顾客：“衣服倒是不错，不过我得回家跟老公商量一下再做决定。”服装销售人员：“如果您实在要回去跟您先生商量一下，我也完全可以理解。不过我想跟您说的是，这款衣服非常符合您的身材和气质，您看它的款式……它的颜色……它的面料……它的做工……并且这款衣服现在很畅销，库房目前只有最后5件了，很难保证这几天不会被别人买走，如果那样的话多可惜呀！”（先对顾客的做法表示理解，然后向顾客强调衣服的卖点和紧俏性）顾客：“嗯，我知道，不过我还是打算先商量一下再说。”服装销售人员：“姐，那您这样好吗？您先预交20元的订金，我现在暂时把这件衣服给您保留起来，等您商量好了再过来交齐余款和拿衣服。如果您先生不喜欢的话，我再把订金退给您，这样不就两全其美了吗？”（如果顾客执意表示要与家人商量，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔）话术3顾客：“衣服倒是不错，不过我得回家跟老公商量一下再做决定。”服装销售人员：“看您一脸的幸福样，就知道您先生一定很疼您，而且一眼就能看出您是个有眼光、做事果断的人。既然这款衣服您这么喜欢，就不要犹豫了，我帮您包起来吧。您先生知道您这么喜欢，一定不会反对的。”（先恭维顾客以赢得顾客的好感，然后鼓励顾客做出购买决定）．顾客：“嗯，就是不知道价钱方面能不能再优惠一些？”服装销售人员：“姐，其实这个价格已经够优惠了，前两天这款衣服要比现在贵好几十块呢！”顾客：“你就再给便宜一点呗！”服装销售人员：“好吧，看您这么喜欢，就给您再打个8折吧。不过，您一定要多给我们介绍点顾客哦！”（对于想获得优惠的顾客，在自己的权限范围内可适当做出一些让步）