销售现场管理制度---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、总则1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人；2、服从领导，听从指挥，忠于职守；3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟；4、配合协作，维护集体利益。二、着装到岗标准为：要求员工上班一律着工服、皮鞋。男员工要打领带；女同事淡妆，仪容仪表达到接待标准。三、仪表、仪容1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领，盖眉；2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须；3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；4、态度和蔼，不得面带倦意；5、上班时不得带有色眼镜；6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。四、礼貌礼节1、对待客人、领导态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；3、与客人、领导相遇时，要主动让路；与客人、领导同行时，礼让其先行；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4、接待客人、领导时面带微笑，与客人、领导谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；5、客人及领导到访时应起立迎送；6、见领导应主动打招呼，称呼其职务，不可直呼其名；7、客户离去时应送至门口，目送离去；8、同事间应以名字相称，不得以哥、姐等相称；9、不得以生硬，冷淡的态度待客；五、上下班管理规定1.员工上下班必须打卡；2.工作时间必须佩带胸卡；3.不许迟到早退；4.不许旷工；5.工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；6.不许在销售大厅内化妆；7.工作时间内，不许在岗位吃东西；8.不许在销售大厅内吸烟；9.不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；10.不许故意损害公物；11.不许乱放或丢失销售手册；12.不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；13.不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；14.不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；15.不许高声喧哗；16.必须保持个人的储物柜内外整洁；17.工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；18.工作桌面不许乱堆乱放私人物品或公司文件、资料；19.未经批准，不许私自脱岗，私自外出；20.未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；21.未经批准，不许私自换班；22.未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---23.未经批准，不许私自收取客户保留金、定金等；24.应自觉遵守公司各项规章制度；25.应自觉严格按工作程序处理业务；26.应尊重客户、领导、同事；27.应自觉维护公司利益，严守公司秘密；28.服从指挥，遵守纪律29.爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带；30.按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌；31.接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；32.每天早签到人员应自觉清理工作区卫生；33.严格执行电话、接待登记制度和日报制度。注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。六、热线接听制度1.销售人员进入工作区，应穿统一的工作服并佩带胸卡。2.接待台前及工作区应保持整洁。3.售房部热线电话前不得无人，来电必须及时接听，电话铃声响起两声必须接听，不得超过三声接听；电话接听必须全程使用普通话，接听标准用语为“您好*****，很高兴为您服务”，接听完毕：“感谢您的来电”违者罚款20元/次。4.听热线电话应声音热情，首先报出物业名称，准确、清晰、简捷地介绍物业情况，并应邀请客户到现场参观。5.凡询问有关房子情况的热线电话均算有效热线。6.在接听热线过程中，感觉到客户对本项目有较多了解，该销售员有责任询问客户是否有联系过，如查出联系过的销售员的名字，那么有责任将客户情况告知此销售员；如未查出，该销售员有责任通过《来电登记表》确认客户身份。7.若来电指明找某人，必须到该人员身边小声通知该人员，不得在售房部内大声呼叫。若此人不在，由接听人转告或告知来电人此人手机，让其自行联络，此来电不做登记。---...