精益管理在烟草商业企业中的应用探索申和存：F273文献标识：A：1674-1145（2020）02-117-01摘要精益管理是近些年来所提出的重要管理理念，在推动企业发展方面发挥着重要作用。通过精益管理在烟草商业企业中的应用能够促进企业经营管理能力的提升，更好地实现企业稳定健康发展。本文就精益管理在烟草商业企业中的应用进行探索，希望可以为烟草商业企业的发展提供借鉴。关键词精益管理烟草商业企业企业管理随着经济的快速发展，烟草行业也有了很大的进步，但如何实现高质量发展，对烟草商业企业的管理要求越来越高。尤其是现代市场的竞争压力不断增大，传统的管理模式已经不能满足发展需求，运用精益管理理念则能够实现企业的良性发展，带动企业向更高层阶迈进。一、精益管理在烟草商业企业中的应用必要性精益管理在烟草商业企业中的应用可以有效促进烟草行业的转型和升级，通过管理提升企业生产和经营水平，为企业高质量发展奠定基础。精益管理是一种先进的管理模式，可以帮助企业提升管理效率，实现现代化管理水平。重视管理和质量是烟草企业发展的关键，精益管理既巩固了企业基础，又实现了企业创新，帮助企业建立科学合理的标准管理体系，促进企业有序发展。另外，精益管理还可以将企业的资源得到最优的配置，最大限度的提升企业价值，获得管理效益。精益管理的范围涉及也是非常广泛，包括企业的销售、物流、人力、企业文化等各个方面的推进，这都能够最大程度促进企业全面稳步发展[1]。二、精益管理在烟草商业企业中的应用策略（一）精益服务精益服务指维护好客户关系，给零售客户带来最佳的服务。烟草企业应不断完善客户服务培训机制，帮助员工转变理念，提升客户服务意识，赢得客户信任。建立规范的客户服务标准并对员工表现进行科学考核评估，当面临客户投诉的时候能够灵活有效应对，让员工能够真正帮助客户解决困难和问题。引导员工积极把握应对客户诉求，最大限度帮助客户盈利。此外，还可以借助客户满意度调查的形式，来帮助烟草企业更好的维护客户关系，及时发现自身在客户服务过程中暴露的问题并改正，提升企业精益管理水平[2]。（二）精化流程精化流程是烟草企业精益管理的重要内容，可以有效提升企业效率，实现企业创新。流程的精化需要在实践当中对流程进行改善，将创新理念引入其中，帮助企业找到最适合的管理流程和工作规程。烟草企业在经营管理过程中，可以根据不同业务的性质和特点，将繁杂的流程就行简化，考虑是否可以将一些流程进行取消或者合并，达到优化流程的效果。通过对工作流程的优化创新，精简工作方法，促进烟草企业精益化水平提升，使企业的发展与工作标准有机融合，提升企业管理能力。（三）精准运营烟草企业为了实现精准运营，应积极进行信息化管理平台的建设，使信息交流更加的准确高效，从信息的采集、应用、评价等多方面进行提升扩大精准运营的覆盖范围，将企业的销售、人力与财务等信息进行关联和交流，为企业发展提供服务。通过信息化平台交流，准确把握行业要求，使企业的营销服务更加精准，不断扩大企业的市场份额。另外，烟草企业还应该及时关注设备的维护和更新，在提高生产效率的同时提升服务质量，满足个性化市场需求。（四）精准核算全面落实精准核算，采取二级核算制度助力企业精益管理。精准核算可以从以下五点进行：第一，认真核定企业费用预算，实行定额管理，减少浪费行为，最大限度避免管理浪费。第二，加强责任管理，将成本责任落实到人，积极进行成本控制，降低企业成本，提升企业效益。第三，全面开展绩效管理体系，提升工作效率，帮助员工更精准的找到工作重点，实现精准核算。第四，对企业的物流费用加强管理，精准核算物流费用。第五，要有全局观念，从战略发展的角度对企业进行总体评价，发现企业运行当中的问题要及时改正，不断优化管理，促进企业发展[3]。（五）精细管理精细管理是烟草企业进行精益管理的重要方式，企业要从思想上加强认识，积极构建精益管理体系，不断丰富精益管理层次和内容，达到服务客户和企业销售增长的目的。首先，精细管理扩展到企业各个方面，从物流到人员的配置都要设立科学的模板，完善烟草...