疗养工作中体态语言浅议关键词：武警疗养体态语言：R197.7文献标识码：B：1004-7484（2010）11-0256-02语言沟通是联接人与人之间的重要桥梁，在我们目前的医疗服务行业中，己规范了相应的“礼貌用语”、“忌用语”，这是医学职业精神的一种体现。然而我们在长期的疗养工作中察觉，体态语言（非语言行为）常常能表达语言所无法表达的意思，有助于提高医患之间的沟通，从而建立和谐的医疗关系。要将这二者有机结合，发挥其最大的效应，需要我们在内涵上加以提练。1体态语言的特征研究人类语言现象和语言规律的科学称“语言学”。非语言交流是以体态语言作为载体即通过人的目光、表情、动作和空间距离等体态达到人与人之间的信息传递。体态语言交流的信息是不间断的，是多个感觉器的综合信息，它可在同一时间内刺激人的视觉、听觉、触觉，因此，体态语言是一种无声的语言[1]。2体态语言的运用2.1目光在我国古代就有“眉目传情”之说，现代也有“眼睛是心灵的窗”口的说法。人高兴时眉开眼笑，痛苦时眉头紧锁，愤怒时横眉怒目，惊恐时瞠目结舌。医务人员与疗养员沟通交流时目光接触，可以产生很多积极的效应。如专注的目光能给老年疗养员带去对他的尊重；热情的目光能给新入院疗养员带去付出的温暖；镇定的目光能给发病的疗养员带去给予的安全；从而使他们的感觉、知觉、思维、情感等心理活动得到良性循环。目光交流中应当注意到医务人员注视疗养员的理想角度是平视。平视能体现对疗养员的尊重，体现相互之间的平等关系。2.2表情面部表情是沟通的双方判断对方态度情绪的主要线索，体态语言由于是思想的直观反映而具有较强的真实性。著名人体行为学家艾伯特.梅瑞宾认为：在一条信息传递的全部效果中38%是有声的（包括音调，变音和其它声响），有7%是语言（只是词），而55%的信息是无声的[2]。以微笑待人是人际交往中解决生疏、无助的第一要素，微笑的表情是最好的体态语言。疗养员中有些是战功赫赫，闯过枪林弹雨的离退休的老同志，在心理上精神上特别需要别人的尊重。如果医务人员在接诊时表情淡漠，漫不经心，就会给他们带来不被尊重的感觉。在运用表情沟通时，也要特别注意一点：医务人员的微笑要表里如一，发自内心，恰到好处。做到笑容与内心情感统一。不自然、做作或者面笑心不笑都会适得其反，令人不悦。因此，和蔼可亲的微笑表情和落落大方的行为举止能让疗养员一入院即体验到舒心愉悦的感觉。2.3动作在与疗养员沟通过程中，医务人员要善于全神贯注地聆听疗养员倾诉，注意保持与他们的眼神交流，必要时给予适当的反应。如点头表示接受对方说得内容，并希望继续说下去。其次，手足动作传递信息的能力也非常强。兴奋时手舞足蹈，紧张时手足无措，心虚时蹑手蹑脚，悲痛时捶胸顿足。因此，对疗养员的关心体贴要体现每一个细微的动作中。如冬天为疗养员测量完血压后帮其披好外衣；理疗结束下床时扶他们一把；治疗时遇到有人大声喧哗时医务人员不是大声呵斥而用食指压唇的手势予以制止。这种没有语言的沟通方式很重要，这是向人们展示医务人员与疗养员的关系是建立在互相尊重和信任之上的医疗关系。2.4空间距离工作中空间距离是否得当能反映出医务人员的职业修养和疗养效应。首先医务人员精神面貌要给疗养员一种饱满热情，充满活力的健康形象，然后根据疗养的对象不同而选择适当的距离。对待年长或听力弱的疗养员沟通距离可稍近些，以示尊重和理解。而对有些疗养员沟通距离则酌情而定，不宜太近或太远以或不能过分热情，保持举止稳重。3讨论国外心理学家研究指出[3]：感情的全部表达=7%言词+38%声音+55%动作语言，可见非语言沟通的作用是不能低估的。武警系统疗养院接待的疗养员是一种特殊群体，随着疗养院业务发展趋势从健康疗养向康复疗养过渡，疗养院接待的离退休老干部比例将增多，他们年龄偏大，听力不好，语言沟通有一定障碍，体态语言正好弥补了这一点，它形象、生动的辅助有声语言，可以获取更好的交往效果。同时，还能体现医务人员以人为本和对疗养员人性化服务的提高与改进。将体态语言的沟通技巧恰当地融入到疗养工作中去，注重体态语言的研究，强化体态语言的意识，并结合...