当电商物流遭遇“网购春运”难题2010年，中国电子商务的高速发展超出了很多人的想象。据中国电子商务研究中心的数据，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22％。然而，电商企业和快递公司遭遇到了严重的“网购春运”难题。当各地快递公司节日期间人工成本大幅上升、人力严重不足，因频频爆仓变成了“慢递”时；当大量的包裹需要递送导致一快递公司虽超负荷运转仍然应接不暇，快递量增加由“利好”变成“利空”时：当快件分拣搬运作业“让包裹飞”，客户因商品损毁的投诉越来越多时；当电商企业面临大量包裹迟迟不能送达，只能无奈地向购物者“致歉”之时……“网购春运”就成为了电商企业与物流业界共同关注的热点问题。我们应该如何应对“网购春运”?/2/view-547275.htm在2002年前后，《物流技术与应用》杂志就探讨过节日物流问题，组织过相关报道。中国物流产品网近年来也针对网购春运、节日高峰物流等问题作了系列专题报道。面对近一年来越来越严重的网购春运问题，《物流技术与应用》杂志、中国物流产品网联合举办了一次物流沙龙，邀请快递企业负责人、网商代表、物流专家共同探讨网购春运问题，寻找应对策略。谁的包裹在飞?田学军由于电子商务物流市场，尤其是像淘宝这样C2C的市场，还不是个成熟和规范的市场。像我们这样一些比较大的物流公司还不是很关注这个市场。我们会选择一些成熟的市场来进入，货运价值比较高的市场，这样我们公司才能有盈利的空间。像电子商务C2C这样的市场，投递的货物价值都非常低，我们如果做这样的业务，没有办法保证盈利，所以我们基本上不做这个市场。对于B2C市场，我们会为一些大的客户，为一些价值比较高的产品做物流服务。例如我们和苹果公司有合作协议，为iphone和ipad产品的网络销售提供物流服务。其实我们公司在春节前几天还是可以接单子并完成投递的，所以公司运营受网购春运的影响并不是十分大。李武昌我同意田总的意见。之所以爆发这个问题，主要是由于淘宝的节日促销造成“四通一达”(四通一达是申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运五家民营快递公司的合称。)业务紧张。我认为这纯粹是个别企业的问题，并不是物流行业整体都这样。为什么会造成这么大影响呢?因为淘宝在电子商务中所占份额非常大，而大部分消费者在淘宝网购的时候，都会选择使用“四通一达”的服务。人们选择“四通一达”的核心原因就是一个：便宜。这个问题经过淘宝的宣传，经过媒体的渲染，给人感觉成为非常突出的问题，影响很大。以“四通一达”之前的收费标准，要保证服务电子商务节日高峰那么大的量是不可能的。新发展遇到老问题王继样我们一谈到“春运”，首先想到的是每年春节期问的运输问题。春节作为我国一个特殊的节日，对人们的生产、生活直都有较大的影响。由于中国人春节回家过年的风俗习惯，整个节日期间运输会非常紧张，各种生产活动也不可避免受到影响。这两年由于电子商务发展很迅速，再加上节日人们网购需求的增加，这个新的商业模式碰到“春运”这个老问题，矛盾下爆发出来。春节期间电子商务的物流，网购的需求遇到什么问题，如何解决，这都是人们很关注的问题。张扬电子商务在春节期间遇到的物流问题，其实在更早的时候就出现了，就是去年淘宝“双十一”促销的时候。由于商家大幅打折让利促销，彻底激发了人们网购的欲望，当天人们进行了近似疯狂的抢购。淘宝在事后发布的新闻稿中称，当日淘宝商城总交易额达到了9.36亿元人民币。有的商家当天的销售量是平常的几倍甚至十几倍，但是这种量是物流体系无法承受的，销售的狂欢成了物流体系的灾难。李武昌造成网购春运的还有一个原因就是人工缺口。而自今年开始，包括宅急送，整个物流行业企业可能都面临一个问题：人力成本急剧上升。自从去年下半年到今年，中国劳动力市场的转型是急促的，大家都招不到人了。以我们公司招聘员工的变化为例，最初是选员工，后来是拉员工，最后是抓员工。在两年前，我们公司最低员工工资是1000元，而今年我们去华南广州招聘，看到饭店招聘告示是服务员月薪2500元保底，包吃住。现在薪酬都是这个水平，如果我们还是拿之前的薪酬水平招聘，...