基于用户体验的移动图书馆发展策略研究关键词：移动图书馆；用户体验；移动互联网；发展策略摘要：文章运用用户体验相关理论、研究方法和技术手段将用户体验和移动图书馆二者有机结合探讨了以用户体验为支撑的多项目复合式移动图书馆建设模式和发展策略。：G250.76文献标识码：A：1003-1588（2016）05-0124-031移动图书馆用户体验概述1.1移动图书馆概念移动图书馆源自西方外来词“MobileLibrary”最初用来形容帮助图书馆完成实体书刊运送服务的“汽车图书馆”。但在移动终端设备迅速发展前提下移动图书馆逐步从运送纸本书刊服务的汽车图书馆发展成为用户检索电子图书、电子期刊等馆藏数字资源并下载到手机、PAD等移动终端上进行阅读和利用的一种服务方式。1.2用户体验的有关概念用户体验的提出可追溯到20世纪90年代中期。当时计算机工程师唐纳德诺曼提倡用户与产品的互动使用户体验这一概念得以广泛认知和推广。ISO9241-210标准将用户体验定义为“人们对于正在使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”（见图1）。影响用户体验主要有三个方面：用户经历、系统性能和应用情境。用户经历是指使用者的自身背景和生活经历这一因素会影响使用者对系统外部形象和操作的希望及认知。系统性能主要是对系统的复杂多样和用户简单易用性综合考虑即让用户能通过最容易的操作来实现强大而烦琐的系统功能。2我国移动图书馆用户体验的现状2.1国内移动图书馆的主要服务内容笔者根据高春玲老师“移动阅读与图书馆延伸服务研究”项目中的调查数据选取中国大学排行榜靠前的20所大学图书馆和《中国城市竞争力报告》选取排名靠前的20所城市图书馆将目前我国移动图书馆服务情况汇总如下（见表1）。表1国内部分高校和公共图书馆移动图书馆服务内容统计提供的服务项目高校图书馆数量公共图书馆数量图书到期提醒53预约取书通知60催还通知40新书通报35图书馆公告48图书馆展览/讲座46书目信息查询67图书预约43图书续借44读者身份认证44读者账户管理43馆舍介绍12图书馆工作时间查询14从表1统计的数据中可以看出我国移动图书馆服务内容相对集中和统一当然高校图书馆和公共图书馆因服务对象的不同会存在一定的差异。笔者将目前主流的移动图书馆服务内容（见图2）归纳为：①基于OPAC的服务。如：书目查询、图书预约、图书馆续借、到期提醒等。②读者账户管理。如：身份认证、读者账户管理等。③公共信息推送服务。如：新书通报、展览/讲座通知、图书馆公告等。2.2我国移动图书馆系统的用户体验差距2.2.1读者对于移动图书馆的认知程度有待提升。笔者在调研中发现很多读者对于移动图书馆了解有限甚至还有理解上的误区单纯地认为移动图书馆就是把图书馆网页简单缩放至手机或平板电脑。我国的移动图书馆自2008年开始已经取得一定的成绩但还需要加强宣传推广利用各种宣传策略和方式让用户更深入地认识移动图书馆了解移动图书馆使用移动图书馆。2.2.2降低用户的移动终端和移动通信成本是提升用户体验的关键。我国的移动终端和通信服务的价格虽然在最近几年有所下降但与发达国家相比还需要进一步降低移动图书馆的门槛过高（移动终端+网络通信）会把一部分不愿意承担较高费用的用户拒之门外会限制移动图书馆的推广。笔者认为要扩大移动图书馆的服务范围让更多的读者利用移动图书馆获取信息资源就必须降低用户的使用成本从而让移动图书馆更容易被用户接受并积极使用。2.2.3不要忽略移动图书馆系统用户界面的友好性。移动图书馆操作界面是最直接提供服务给用户的其上手的容易程度、响应速度等都直接影响着读者的体验。我国移动图书馆主要功能一般为信息发布与图书信息查询系统的个性化服务少移动平台与用户的互动少用户与用户之间很少交流。因此移动图书馆必须强化信息交流互动用户的建议和意见可以及时反馈到平台上用户与用户之间可随意沟通。移动图书馆的系统界面既不能复杂烦琐也不能单调统一能支持用户定制其所需要的信息。杲亮：基于用户体验的移动图书馆发展策略研究3从用户体验的角度构建未来移动图书馆3.1以用户为中心是移动图书馆的核心基础我国传统图书馆服务一直强调以读者为中心。在工业产业领域企...