《高校图书馆学科馆员服务能力及职业素养的提高》缠要：而学科馆员制度的建立,使高校图书馆的服尧提升了一个层次,从以往一元的、单向的服务.转变为多元的、互动的交流.为高校图书熔的发展提供了更好的环境,学科憎员服第能力以及职业素养提高方面的问题分忻,图书熔学科化建立和谊员服务能力的培养.最大受益者为熔员和谈看关键词：高校图书馆；多元互动；学科馆员摘要：高校图书馆作为文化产业的一部分，其职能是为高校师生提供查阅资料与收集文献的场所。而学科馆员制度的建立，使高校图书馆的服务提升了一个层次，从以往一元的、单向的服务，转变为多元的、互动的交流，为高校图书馆的发展提供了良好的环境。文章从学科馆员的相关知识入手，介绍了在实践中出现的问题以及解决措施。：G258.6文献标识码：A：1003-1588(2014)03-0049-02随着图书馆改革的不断深入，图书馆的学科化逐渐形成。而学科馆员在高校图书馆服务能力的提升、重塑图书馆对外形象等方面起着重要作用。1学科馆员的能力及素质1.1服务类型学科化服务是图书馆领域的新型服务模式，也是图书馆事业从行政职能型转变为服务型的重要手段。具内容包括：图书馆情报学基本理论、图书基本分类原则以及查询原则、电子资源以及网络资源的运用等，为查询人员提供更加方便快捷的服务。而学科馆员的服务内容为宣传与推广、保障资料与分析客户需求、提供个性化服务、学科情报及资料分析等。我国在上世纪90年代就对图书馆学科馆员进行了系统管理。根据国内图书馆界相关权威调查显示，全国"211工程”学校已经全面系统地提供了学科化服务。到目前为止，全国施行学科馆员制度的高校有100多所。越来越多的高校认识到，图书馆综合能力提升的关键在于服务能力的提升。而学科化服务是高校图书馆服务能力提升的最有效办法，学科化将传统的条块化管理模式与一元化模式打破，建立了以学科馆员为核心的多元学科组，将原本分散在各部门的人员进行重新组合，以达到优化的目的，并且以学科化管理为纽带，将学科馆员、馆藏资源与读者紧密地联系在一起，使高校图书馆更好地发挥效能。1.2沟通能力图书馆行业属于服务型行业，学科馆员需要具备良好的沟通与营销能力。美国加利福尼亚大学教授罗伯特・兰特波教授提出了以成本、消费者、便利与沟通四类元素构成的营销理论框架。依据此理论，图书馆学科馆员作为服务行业人员，首先，要对读者提供周到的服务，并从读者需求角度开展自身工作；其次，要对读者阅读与查询的便利性进行分析，提出有效的应对方法；最后，要求馆员与读者进行有效地沟通，这也是最重要的一个环节，由此环节可以实现图书馆与读者的有效互动。总之，学校图书馆馆员的沟通能力与交流能力，是图书馆发展的重要因素。13创新思维与创新方法图书馆学科化服务讲求的是科学、知识与系统的多元有序融合，对学科馆员的创新能力有着较高要求。由于学科化建设在国内处于起步阶段，在工作中会有很多新的问题出现，若用老办法解决新问题，必定不会起到很好的效果。因此，作为图书馆学科馆员，在面对新问题时，要学会用新方法解决问题，在工作中努力探索图书馆发展的新出路，并通过理论知识与创新能力的结合，拓克图书馆的经营渠道。2学科馆员服务能力以及职业素养提高方面的问题分析2.1思想方面2.1.1学校高层认识问题。由于学校领导的不重视,对于新事物的接受能力较差，认识不够深入，对于新鲜事物总持"怀疑"态度，致使新制度在学校推广中遭遇阻力，难于开展。2.1.2图书馆领导的认识问题。学科馆员的培养制度，在国内高校开展不过几年时间，由于高校的图书馆领导体系属于行政化办公体系，具体工作决策中存在馆领导的“一言堂"现象，而多数馆领导对该制度的实施条件、实施目的、工作手段等认识深度有限，以致于该类制度在图书馆系统流于形式。另有一些图书馆领导以及工作人员，对馆员队伍的重组心存芥蒂，认为会影响图书馆日常工作，对制度的实行态度消极。这主要是由于图书馆领导没有经过学习，缺乏必要的知识储备，使制度在馆内执行层面出现问题。2.1.3馆员与读者的认识问题。图书馆学科化建立和馆员服务能力的培养，最大受益者为馆员和读者。而多数...