新浪乐居崔兴龙“小步快跑”改变房产家居行业一头卷发，就足以让崔兴龙引人注目，再加上他“为了配合头发刻意留”的胡子，使他看上去更加特立独行。当然，这并不代表他难接触。他有一段话或许可以作为其自我介绍之语：“我可能跟传统的CTO不一样，他们可能会戴个眼镜，穿的也不是我这样，这些都是乐居造就的。”白色V领T恤外搭黑色呢子大衣，时尚的装扮，蓬松的发型，的确，这不是传统的CTO形象，而他所处的也不是传统行业。崔兴龙的职称是易居中国副总裁兼乐居互联网及电商集团（以下简称“乐居”）CTO，他引领团队打破常规，不断创新，推出了“口袋乐居”、“E金券”、“乐居贷”等多项移动应用以及互联网金融产品。乐居互联网及电商集团曾是新浪的房产频道，自2008年成立至今，经过多年发展，逐渐成为房产家居互联网领域的佼佼者。中国信息化周报：首先，请您介绍一下新浪乐居的概况、业务及运营模式。崔兴龙：2008年，易居中国和新浪合作成立了乐居互联网及电商集团。我们的业务范围涵盖房地产和家居领域。前几年，我们的运营模式主要是靠互联网广告，但是对于房地产和家居领域需要重视线下业务的公司来说，广告模式离营销很远。2010年以后，我们做了更多尝试。当时，我们开始思索如何去颠覆这个行业。我们认为在O2O领域，依靠营销手段将能有所突破，所以在2011年，乐居联手SOHO中国实现网上销售及代理战略合作，将房子放到网上进行拍卖，包括网上销售和出租，前后做了好几期，每一期都非常成功。如何和更多的房地产开发商把这条产业链走通？经过摸索，我们推出了“E金券”，逐步从电商的1.0、2.0、3.0到今天的4.0。其实，乐居已经很接近开发商的营销场景，如果还想往下走，乐居要给购房者提供金融服务，这样整个链条才完整。中国信息化周报：“E金券”是一款什么样的产品？崔兴龙：“E金券”是乐居推出的创新电子商务交易产品，购房者通过第三方合法冻结预付金，获取“E金券”，从而获得指定楼盘的购房优惠。我们会先积累大批有价值的客户，获取他们的需求，再找一些对应的楼盘，根据开发商的销售金额和类型去设置优惠的幅度，我们希望通过开发商的降价举措给大家带来实际的好处。中国信息化周报：如今，保险、汽车、度假产品等均被放到互联网上进行销售了，房产及家居领域的发展情况如何？崔兴龙：汽车行业和房产家居行业的电商模式非常像，都是将线上客户导到线下。但是如果线下没有金融衍生工具，现场没有相应的服务体系，那么产业链条很容易脱节。银行保险类产品是标准化的、小金额的商品，这种产品放到互联网上销售是没有问题的。买房子是中国人生活中最大的三件事（医疗、教育、房子）之一，我们想要一种安定的状态，房子就显得格外重要。用户仅仅在网上看到信息而不去实地看房就购买，这种概率很低。房子有几个特点：第一、房子是不能物流的东西，是一个不动产；第二，产品不标准，世界上没有两个一模一样的房子，就算一个小区户型一样，但是层数、位置和朝向也会不一样，建筑的角度也略有不同，所以房子是一个标准不统一的商品；第三，支付的金额很大，很难完全通过线上解决。我们的解决方案是：当你有了购房需求，你可以拨打乐居的客服电话，我们会把你从家里、地铁站送到案场，也可以直接去案场找销售人员，我们将提供各种各样的产品，包括“口袋楼书”、后续的金融服务类产品。这是一个链条式的服务，不可能线上完全能够支付，这也是房产家居领域比其他行业复杂的地方。房产家居领域的互联网公司仅仅做线上导流是不够的，我们要跟开发商、销售融合在一起，把Offline和Online整个流程融合在一起，将线上客群和线下服务、金融衍生品的链条穿起来形成一个闭环，提供一系列的产品做支撑。中国信息化周报：乐居作为细分领域的互联网公司，有着什么样的（技术或资源）优势？崔兴龙：我们最核心的资源就是乐居人积累下来的创新精神，这批员工是乐居真正的财富，大家对产品的创新性有着偏执的追求。真正具有乐居特征的员工总是处于亢奋的状态当中，跟我的类型比较像（笑）。我们有百度、新浪的独家资源，在线下有易居强大的营销团队。另外，乐居的核心优势还包括资源优势、...