浅谈新护士长在管理工作中存在的问题与对策甘元君(宜宾市矿山急救医院644501)【摘要】针对新护士长在管理工作中存在角色转变慢或定位不准、管理知识缺乏、经验不足等问题，探讨相应对策。【关键词】新护士长问题对策【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)23-0071-02护士长是护理管理工作的主体，新护士长如何克服困难，打开工作局面，是护理管理者面临的问题。针对我院新护士长管理工作中存在问题分析，旨在探讨新护士长培养对策，促进新护士长角色转变，缩短成长周期。1新护士长在管理工作中存在问题1.1角色转变慢或定位不准从护上角色转变到护-上长角色，工作内容、工作方法及人际关系的处理等发牛了全新的改变，在角色转变适应过程中，有的新护士长适应期长或出现角色定位不准。1.2管理知识缺乏与经验不足新护士长在聘任之前都是从事临床护理工作，缺乏管理知识及管理技能，刚上任时一般都只是自己在哪里埋头苦干，不善于发挥计划、组织、领导、控制职能。由于经验不足，对科室一些事件缺乏预见性。面对诸多管理问题，不知从何人手，工作缺乏计划。1.3技术水平及年龄结构问题新上任的护丄长大都年纪比较轻，在科室中存在对年长的护士来说,新任的护士长在自身专业技能的方面很可能和前辈们相比还有一定的差距，以至于当需要处理技术上的难题时缺乏充分的说服力，影响到自己管理者的形象⑴。对年轻护士而言，由于新护上长的年龄与她们比较接近，刚上任时，部分护上会产牛不服的逆反心理，增强了管理难度。1.4缺乏凝聚力由于新护士长的工作经历比较短、实际管理经验不足，思考处理问题不够周全。当涉及护士分工、工作班次调动、绩效考评、奖金分配等切身利益问题处理不当；批评护士方法缺乏技巧；工作中与护士缺乏正能量信息传递吋，致科室缺乏凝聚力。2对策2.1促进角色的转变2.1.1新护士长应尽快熟悉科室工作流程、经营管理，了解各班护士工作内容，每个护士的工作能力、性格及优缺点，对科室护理工作重点与难点问题，做到心中有数，便于在处理问题时少出偏差，为角色顺利转变奠定良好的基础。2.1.2明确职责，准确定位，取得各方面的支持。新任护士长应主动了解、适应领导的领导方式，并力求在态度上取得一致，在性格、兴趣上减少磨擦⑵。做到有事多请示，多汇报、多沟通、多商量，不越位行事，从而取得领导层面的支持。要了解科室同事对自己的期望，经常沟通，善于听取他人意见或建议，对正确的意见或建议要及时冋应。工作中以身作则，言行一致，尽快取得同事们的信任、理解和支持。在处理科间关系问题上要有大局观念，不能本位主义，总是只站在自己科室的角度去处理问题。2.2加强对新护士长的培养2.2.1护理部应制定新护士长培训计划，注重管理观念和能力的培养，系统培训管理理论、管理技术和管理方法［3］。培训内容包括质量与安全管理、业务技术管理、人力资源管理、组织管理、计划管理、质量控制管理、科室经营管理、管理者的非权力影响因素、人文知识与沟通技巧、管理工具使用等。培训方式采取院内集中授课与自学，外出参加护士长管理培训班学习或短期到上级医院进修学习。2.2.2护理部深入临床，适吋指导新护士长工作，帮助解决实际工作中困难和问题的同时，指导她们带着问题看书学习，运用现代管理方法和技术去实施管理，在实践中学会管理。如条件许可，新护士长上岗吋由素质较高的护士长进行带教，使其尽快熟悉护士长的工作内容和管理方法。2.2.3阶段性评估新护士长管理技能，针对工作中存在的问题给予分析、反馈、指导，帮助她们建立规范合理的管理模式。2.3提高自身的学习能力新护士长要反思自己能力与岗位的差距，自觉学习质量与管理知识；掌握沟通技巧，处理好人际关系；学习相关法律法规，善于识别潜在安全隐患，学会应对和处置危机事件；不断学习新知识、新业务，将所学知识融会贯通并内化，运用到工作中解决实际问题。2.4提高凝聚力和亲和力新护士长应不断提高自身综合素质，特别应加强情商培养，处理事情尽可能细致、周全，涉及护士敏感的事情应公平、公正、公开、透明，以提高公信力。平时要主动的多和护士进行交流沟通，真心诚意地关心...