剖析万科物业如何做中国第一管家摘要从物业管理的性质來看，虽然冠有“管理”二字，但事实上是不折不扣的服务行业，作为物业的拥有者完全有理由要求管理者提供的服务是“质价相等”，而物业管理人也必须遵循这样的规则，才能在越來越激烈的物业管理行列中前进。在物业管理行业上，万科迄今优与对手行业和比的优势在于，业主可以一边骂万科，但一边又依赖于万科的服务，万科在服务方面是以“优质永远”作为座右铭。关键词：细节，物业管理ufree-模式，创新模式，物业管理的本质万科的每个项目推出的时候，其物业服务模式必然给人一种全新的感觉，“决不雷同，突显差异化”是其定制物业管理方案的基木原则。这种差异源于万科对项目定位的准确分析，该分析包括：项目的周边环境分析、项目定位分析、居住客户群分析等必要元素。在此，我们以珠海万科•金域蓝湾为例，下而探讨一下万科究竟是怎样服务制胜，通过对其产品本性的分析，获得精准的服务定位，做到中国第一管家。项冃基木情况珠海市情侣路与翠香路交汇处西南，西面凌碧园、南面巴黎花园，东侧情侣路，情侣路以她的美丽、浪漫闻明全国，是外地游客来到珠海的必游之地；在使用功能上情侣路为珠海城市快速路，贯通珠海南北，南连拱北口岸，北接港湾大道，集得开独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和有没的海岸线风光于一体，是十分---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---理想的“人居”环境。针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科金域蓝湾定位为“free”的物业管理模式。“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人Z本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，“free”强调自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，冋顾历史折射人文情怀，追求口然建立服务特色。在个人观念越來越强烈的年代，服务制胜终究要体现在无微不至的人文关怀上。细节服务已成为时代的基木需求，也成为free物业时代更新的追求，作为以服务为产品的物业管理企业，细节服务成为承担品牌内涵的重要载体，必须在理念的把握和内涵的深化上不断地下功夫。1、free模式即是细节服务。举例来说，起初金域蓝湾小区的标识里常用“禁止”、“不准”这样生硕的词汇，虽然意思表达清楚了，却伤了人、伤了心，疏远了企业与业主间的感情;当我们把小区标识换成“足下留情，春意更浓”、“你停我停,寸步难行”、“高空抛物，天怒人怨”等温馨提示时,意思更明确、劝慰更贴心，业主对我们的服务当然更满意。这就是细节服务,它更能体现出企业的服务意识和管理水平，更人性化，也更具谐和氛围。2、用心发现服务中的细节。细节源自我们的观察，体现在我们的工作小。知道了细节服务的重要性，并非就能够做好,只有让细节深入内心，成为一种生活和工作习惯，才能更好地执行，才能达到更高的水准。曾经有一业主，女主人怀着孕，來到管理处投诉说，她家主卧室电视机前一个位置听到嗡嗡的噪音。一年來她为此事投诉了多次。我们的人也上门查看了,根本没问题。事实上，她家其他地方都感觉不到她提到的噪音,但唯独坐到她看电视的地方，确有较强的嗡嗡声。后经多方检查，判定是在她楼下的一台空调没有安放减振胶梨引起的。结杲小区管理处花了1块钱,仅用十分钟的时间，解决了一年多的“老大难”问题，女业主满意了,我们也松了一口气。类似这样的事件很多，就要求我们的物业管理人员要“用心”去服务，要和信绝大部分业主,都是确实遇到了问题才会投诉,不是没事找事，即使有些问题不能完全解决只要用心去做,业户是能感觉得到的。3、注重服务实施及管理过程中的细节。细节是服务项H的关键。物业管理服务是一项非常具体而又需要细心的工作，在服务的过程中更要注意各个细节的完善。包括明确服务人员的职责分工，制定相应的服务流程、完整的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---从细节中完善物业管理"free”模式服务规范等,在服务过程中还耍进行时时监控、检查,避免...