责任与使命同在，青春与理想同行——让青春在12319服务热线平台上闪光《钢铁是怎样炼成的》当中有这样一句话：“生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品，这就是青春：充满着力量，充满着期待，志愿，充满着求知和斗争的志向，充满着希望和信心的青春。”是的，青春不仅是年华，更是一种精神，是一种无怨无悔的执着追求，一种天长日久的默默奉献。2014年2月，我加入了12319服务热线这个群体，刚开始的我不理解这份工作，这个岗位究竟意味着什么，不明白这短短的一串数字对我们的城市，对老百姓有着怎样的意义，直到我慢慢走近、慢慢熟悉，渐渐地融入其中，我开始逐渐感受到、理解到自己肩负的责任，开始为自己的这份工作感到自豪。12319服务热线除了要解决城市管理方面的问题，更多的是为群众解决实际困难，而处理群众问题绝对是一件高难度，具有挑战性的工作。“您好！城管监督指挥中心，请问您有什么问题需要帮助？”“我家的水管漏水了，你们能帮我联系一下物业吗……”，“这里的道路塌陷了一个大坑……”，“能不能在这里加一个信号灯，孩子们过马路不安全……”，“有一棵树倒在马路中间了……”，“车行道上有大面积的积水，你们快来处理一下吧……”一个个或求助、或抱怨的电话，都如战鼓声声敲打在我们的心坎上，催促着我们尽快地、尽最大努力地、妥善地处理和解决市民们每一个看似普通的诉求。也许有许多人不理解我们的工作，我也曾因为市民的不理解而暗自伤心难过，觉得所有的工作，所有的努力都随着市民的不认同而付之东流，但是每当听到一句市民发自内心的感谢时，我又觉得自己的工作是那么的有价值，有意义。在指挥中心的工作，淡薄了我对金钱和名利的奢望，收起了自己曾经的冲动和浮躁，能眼看着我们的城市一点点进步，能切实的为这个我热爱的城市，为我的家乡人做出一点点的努力，就是我的收获和幸福。在12319服务平台工作的这短短的几个月时间，让我我真切的感受到了帮助他人的快乐，也使我了解了我们在市民心中的地位，虽然有些市民的诉求并不在我们的受理范围之内，但是市民既然拨通了12319，这就是对我们的信任，也许就是我们多拨打的一通电话，也许就是多说出口的一句话，就可以真真正正的为市民解决实际的问题，只有急百姓之所急，想百姓之所想，才能真正的理解12319的意义，那不仅仅是一个简单的号码，更是百姓的“连心线”、“便民线”、“救急线”、“解难线”。也许很多人认为我们的工作是枯燥的，也许有人认为我们的工作是没有意义的，但是，我热爱着我的工作，它虽然有苦又累，却也有感动和快乐。我的工作关系着这座城市，关系着人民群众生活的点点滴滴，它始终给我一种信念，使我感到自身的使命和责任，让我体会到12319服务热线这个群体中每一个人的坚韧不拔、努力拼搏，感受到这里每一个人的荣誉与艰辛。12319服务热线是一片广拓的天地，等待我们施展自己的抱负，我们将在这里充分发挥自身的优势，在锻炼中成长，在成长中成熟，时刻保持锐意进取的工作态度，立足本职，甘于奉献，在服务热线这片热土上挥洒青春、播种希望，用坚定的信念和无悔的付出，完成自己肩负的责任与使命，放飞自己的激情与梦想。刘欣