工商局消费维权关注民生经验材料多年来，XX区工商局、XX区消费者协会在区委、政府和市工商总局的领导下，全区工商系统突出科学发展和优质服务，全力服务经济结构调整，促进经济发展方式转变，着力加强市场监管，维护市场经济秩序，为全区经济社会又好又快发展作出了积极的贡献。全区工商系统进一步推进了消费维权工作。加强了消费维权网络建设，建立农村12315联络站240个，覆盖率达100％；开通了全区统一的12315消费者申诉举报系统，受理消费申投诉8630起,办结率100%；深入开展了“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场专项整治工作；强化了流通领域重点商品监测力度；加大了打击消费侵权行为力度，查处案件310件，案值365万元。一、延伸消费维权监管触角，织密消费维权网络针对XX区农村人口占大多数，农村地区交通不便，群众维权意识差等状况，从XX年开始，XX区工商局把“一会两站”建设工作作为全区的重点工作之一，通过充分整合工商部门的执法资源和基层乡镇、村委会的工作资源，建立---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---“一会两站”。逐步形成覆盖城乡、上下联动、反应迅速工作规范、高效便民的基层消费维权网络。截至目前全区乡镇、街道办事处100%建立了消费者协会分会，在行政村、社区100%建立了消费者维权站和12315联络站，使举报投诉网络遍布全区乡村。XX区工商局按照“八有”、“四统一”的原则，大力加强“一会两站”的建设，投资近53万元为全区“一会两站”统一制作了高质量的上墙牌匾，宣传栏、宣传册、投诉卡、登记资料、电话等硬件。在全区建立了240个基层消费者维权网站和12315联络站，遍布辖区四个街道办事处、三个乡镇的106个行政村、社区，113所中小学校，建站率达100%，在14个商场超市及大型集贸市场和7家公用企业也都建立了“两站”。“一会两站”的设立，把消费维权工作的“桥头堡”延伸到了农村，有效的保护了农村消费者的合法权益。“一会两站”的广泛建立，为农村构筑了一个广阔的矛盾纠纷调解平台，极大地方便了消费者特别是农村消费者就近投诉维权，解决了农村消费者投诉难、维权难的问题，使大量的消费矛盾纠纷化解在基层，为创造稳定和谐的消费环境和社会环境发挥了重要作用，得到了各级领导的充分肯定和社会各界的广---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---泛赞誉。近年来，XX区“一会两站”共受理消费投诉210件，解答消费咨询600人次，为消费者挽回经济损失达100多万元。二、打造消费争议和解平台，创新消费维权举措随着城市的发展，同时带来了汽车、房屋等投诉居高不下XX年1至7月XX区受理汽车投诉55件，白石江分局占24件，其中投诉质量问题的23件，形成了消费投诉新的难点和热点问题，造成了维权成本增加，影响了经营者的健康发展，由于在大宗商品调解上产生的分析较大，经营者不主动积极地参与解决，很容易造成维权所带来的时间和精力的浪费，许多消费者选择放弃投诉，蒙受损失。为此，XX区工商局积极探索，把“一会两站”工作进行延伸新的监管方式，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条规定的五种消费者争议解决途径，第一款协商和解更直接、省时、方便，和《云南省消费者协会建立消费争议和解联系单位(企业)暂行管理办法》和辖区24家汽车经销企业签订了消费争议“和解在先”的调解协议，使消费投诉化解在企业内部，通过和解协议的建立，白石江分局近---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---几年的汽车投诉大大降低，XX年1-7月的汽车质量投诉，白石江分局仅为2件。此举既节约了行政资源，提高了工作效能，又防止了消费纠纷进一步扩大，促进了消费环境的健康发展，实现了政府、企业、消费者之间的多赢格局。XX年，我局把消费争议维权和解制度纳入全局目标责任制考核，到目前为止，全区共有106家企业跟工商部门签订了消费争议和解协议书。三、建立消费维权司法途径，开创消费维权绿色通道为了让消费者的权益得到最大的保障，XX区工商局于XX年在全市率先成立了XX区消费者法律服务中心，为消费者搭建通过司法途径解决消...